عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5415.5 .S53 2005
HF5415
.
5
.
S53
2005
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
0333990137
شابک
1403939497
شابک
9780333990131
شابک
9781403939494
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b429949
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Building great customer experiences /
نام عام مواد
[Book]
نام نخستين پديدآور
Colin Shaw and John Ivens
وضعیت ویراست
وضعيت ويراست
Revised edition
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
xxii, 218 pages :
ساير جزييات
illustrations ;
ابعاد
24 cm
فروست
عنوان فروست
Beyond philosophy
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references (pages 209-212) and index
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
The customer experience tsunami -- The physical customer experience -- The emotional customer experience -- The effect of organization, multi-channels and moments of contact on the customer experience -- The implications of processes and systems on the customer experience -- People : a key differentiator -- The massive impact of leadership and culture on the customer experience -- The customer experience is the embodiment of the brand -- Managing your customer experience : the Customer Experience Pyramid -- Measuring your customer experience -- Targeting : driving behaviours that impact your customer experience -- Creating your customer experience strategy -- The future of customer experience
بدون عنوان
0
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
"This newly updated paperback edition builds on the success of the hardback edition which confirmed Colin Shaw as the 'Guru of the Customer Experience'. In this revised edition, through their thought-leading work from their offices in the UK and the USA, Colin and John Ivens unveil their critically acclaimed Seven Philosophies for Building Great Customer Experiences. These are the backbone of the framework being used by forward-thinking organizations - those who are busy laying the foundations for the long-term sustainable differentiation that the Customer Experience offers. Colin and John also reveal thought-leading market research and case studies which demonstrate the power of focusing on building a great Customer Experience."--Jacket
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Consumer satisfaction.
موضوع مستند نشده
Customer relations.
موضوع مستند نشده
Customer services.
موضوع مستند نشده
Experience.
رده بندی کنگره
شماره رده
HF5415
.
5
شماره رده
HF5415
.
5
نشانه اثر
.
S53
2005
نشانه اثر
.
S53
2005
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Shaw, Colin,1958-
نام شخص - (مسئولیت معنوی برابر )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Ivens, John
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20180801122606.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
rda
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
