عنوان

ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال

Number

پ۲۴۱۱۶

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال

First Statement of Responsibility

جلال میرزائی قپچاق

Name of Publisher, Distributor, etc.

: تربیت بدنی

Date of Publication, Distribution, etc.

، ۱۳۹۹

Specific Material Designation and Extent of Item

۱۰۶ص.

Accompanying Material

سی دی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت ورزشی

Date of degree

۱۳۹۹/۱۱/۲۹

Text of Note

امروزه کسب مزیت رقابتی یکی از اولویتهای مهم برای سازمان‌ها در جهت موفقیت می‌باشد که ایجاد این مزیت خود نیازمند شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان و داشتن برنامه‌ای راهبردی برای تعیین آن‌ها می‌باشد. از این‌رو هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرهای بناب، مراغه، عجب شیر و ملکان بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش‌های کاربردی و به لحاظ شیوه‌ی گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی بود که به شکل میدانی به مرحله اجرا درآمد. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و استفاده‌کنندگان از خدمات اماکن ورزشی شهرستان‌های بناب، مراغه، عجب‌شیر و ملکان بود. هم¬چنین با توجه به گستردگی طیف مشتریان اماکن ورزشی (سازمان‌های دولتی، هیئت¬های ورزشی، باشگاه¬های ورزشی و عموم مردم) و همین‌طور انجام تحقیق در چهار شهر مختلف، انتخاب نمونه آماری این تحقیق با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی بود، به این صورت که ابتدا مشتریان خدمات اماکن ورزشی بر اساس شهر مورد نظرشان (بناب، مراغه، عجب‌شیر و ملکان) به چهار طبقه تقسیم شدند و با توجه به جمعیت این طبقات و نسبت استفاده‌کنندگان از اماکن ورزشی هر طبقه به کل استفاده‌کنندگان از اماکن ورزشی جامعه آماری، نمونه‌های آماری تحقیق به همان نسبت و به صورت تصادفی از بین مشتریان چهار شهر مختلف انتخاب شدند که با توجه به تعداد بالای جامعه آماری، تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترین میزان نمونه آماری به تعداد 384 نفر انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده¬ها، با استفاده از نرم¬افزار spss انجام گرفت که به منظور سامان دادن و خلاصه کردن نمره‌هاي خام و توصيف اندازه‌هاي به دست آمده از نمونه‌ها از آمار توصیفی استفاده شد. همچنین از آزمون-های¬ آماری استنباطی کلموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن داده¬های پژوهش، ویلکاکسون برای بررسی شکاف بین ادارکات و انتظارات، فریدمن برای اولویت بندی و رتبه‌بندی ابعاد کیفیت خدمات و t مستقل برای بررسی تفاوت بین دیدگاه¬های گروه¬های متفاوت استفاده شد. همچنین تحلیل داده¬ها در سطح معنی¬داری 05/0 انجام شد. نتایج و یافته‌های به دست آمده نشان داد که در هر 5 بعد کیفیت خدمات (سروکوال) شکاف منفی و معنی‌داری وجود دارد (بین انتظارات و ادراکات مشتریان) که مسئولین امر باید برای بهبود آن تلاش بیشتری نمایند. با توجه به نتایج پژوهش حاضر مبنی بر وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات اماکن و زیرساخت¬های ورزشی، به نظر می‌رسد اماکن و تأسیسات ورزشی مورد مطالعه در پژوهش حاضر و همچنین برنامه¬های ورزشی و فوق¬برنامة آن، انتظارات مشتریان را برآورده نکرده است

Text of Note

Nowadays, gaining a competitive advantage is one of the most important priorities for organizations to succeed, and creating this advantage requires identifying the expectations and needs of customers and having a strategic plan to determine them. Therefore, the purpose of this study was to evaluate the quality of sports facilities services of the Sports and Youth Administration of Bonab, Maragheh, Ajab Shir and Malekan cities based on the SERVQUAL model. This research was a descriptive-survey in terms of purpose of applied research and in terms of data collection method, which was carried out in the field. The statistical population of this study included all customers and users of sports facilities in Bonab, Maragheh, Ajabshir and Malekan. Also, considering the wide range of customers of sports venues (government organizations, sports boards, sports clubs and the general public) as well as conducting research in four different cities, the selection of the statistical sample of this research was using stratified random sampling method. At first, the customers of sports facilities services were divided into four classes based on their desired city (Bonab, Maragheh, Ajabshir and Malekan) and according to the population of these classes and the ratio of users of sports facilities in each category to the total users of sports facilities in the statistical community, the statistical samples Ratios were randomly selected from customers of four different cities. Due to the high number of statistical population, the number of statistical samples was selected based on Morgan table and according to the number of population, the highest statistical sample was 384 people. Data analysis was performed using SPSS software. In order to organize and summarize the raw scores and describe the measurements obtained from the samples, descriptive statistics were used. Also from Kolmogorov-Smirnov inferential statistical tests to examine the normality of research data, Wilcoxon to examine the gap between perceptions and expectations, Friedman to prioritize and rank service quality dimensions and independent t to examine differences between groups' views. Used differently. Data analysis was also performed at a significance level of 0.05. The results and findings showed that in all 5 dimensions of service quality (SERVQUAL) there is a negative and significant gap (between customer expectations and perceptions) that officials should make more efforts to improve. According to the results of the present study, there is a negative gap in the quality of services of sports facilities and infrastructure, it seems that the sports facilities and facilities studied in the present study, as well as sports programs and its program, did not meet customer expectations

Variant Title

Evaluating the quality of sports facilities services of Bonab, Maragheh, Ajab Shir and Malekan sports and youth departments based on SERVQUAL model

Entry Element

‏ میرزائی قپچاق،

Part of Name Other than Entry Element

‏ جلال

Relator Code

، تهيه کننده

Entry Element

‏ جوانی،

Entry Element

‏‏ خدادادی،

Part of Name Other than Entry Element

‏ وجیهه

Part of Name Other than Entry Element

محمدرسول

Dates

، استاد راهنما

Dates

، استاد مشاور

Entry Element

‏ تبریز