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پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3322952428
(Number (ISBN
9783322952424
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b560554
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Total Quality Management im Krankenhaus
General Material Designation
[Book]
EDITION STATEMENT
Edition Statement
Gabler edition Wissenschaft
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag
Date of Publication, Distribution, etc.
1998
SERIES
Series Title
Gesundheitsmanagement
GENERAL NOTES
Text of Note
Lizenzpflichtig
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Business
Business.
Deutsches Rotes Kreuz -- Krankenhaus
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