۲۰۶۳۹پ
per
تأثیر کیفیت خدمات آن لاین بر رضایت‌مندی مشتریان کتاب‌های ورزشی وب سایت طنین دانش
The impact of online service quality on customer satisfaction of sport books of tanin Danesh website
/نسیم طاهرخانی
: تربیت‌بدنی و علوم ورزشی
، ۱۳۹۷
، میرزائی
۷۱ص
چاپی - الکترونیکی
کارشناسی ارشد
مدیریت ورزشی گرایش مدیریت بازاریابی ورزشی
۱۳۹۷/۱۱/۰۶
تبریز
تجارت الکترونیک طی سالیان اخیر با استقبال گسترده جوامع بشری روصبه‌صرو شده است و امروزه کمتر کسی را می‌صتوان یافت که با این واژه بیگانه باشد .هدف از این پژوهش تعیین تأثیر کیفیت خدمات آنلاین بر رضایت‌صمندی مشتریان کتاب‌صهای ورزشی وب‌صسایت طنین دانش می‌صباشد .روش تحقیق این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است و به شکل میدانی اجرا شد، داده‌ها به شکل الکترونیکی و دستی جمع‌آوری‌شده‌اند .جامعه‌صی آماری این تحقیق تمامی مشتریان وب‌صسایت طنین دانش می‌صباشد، از تعداد ۳۵۰ عدد پرسش‌صنامه‌صایی که هم در کانال‌صهای ورزشی استان آذربایجان شرقی و و هم به روش ساده در اختیار کاربران قرار گرفت، تعداد۱۲۶ ، پرسش‌صنامه‌ص ارجاع گردید .برای جمع‌صآوری داده‌ها از پرسش‌صنامه‌صی رضایت الکترونیکی مقیمی .پرسش‌صنامه‌صی کیفیت خدمات الکترونیکی نادم (۱۳۹۰) استفاده شد .که پرسش‌صنامه‌صی رضایت شامل ۳۹ سؤال می‌صباشد که هدف آن بررسی رضایت کاربران از تجارت الکترونیکی برای خرید اینترنتی است و نحوه‌صی تکمیل آن بدین‌صورت است که هرکدام از گزاره‌ها، به‌صورت طیف پنج گزینه‌صای لیکرت از یک تا پنج) کاملا مخالفم، مخالفم، نه مخالفم نه موافقم، موافقم و کاملا موافقم(، تنظیم‌شده است .و پرسش‌صنامه‌صی سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی که حاوی ۳۰ سؤال می‌صباشد که هدف آن سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف است .یافته‌ها نشان داد که بین رضایت‌مندی مشتریان و کیفیت خدمات بدون تأخیر اینترنتی رابطه معناصداری وجود دارد .بین رضایت‌مندی مشتریان و کیفیت طراحی وب‌صسایت رابطه معناصدار و مثبتی وجود دارد .بین رضایت‌مندی مشتریان و کیفیت خدمات الکترونیکی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد .با توجه به یافته‌های تحقیق کیفیت طراحی وب‌صسایت بیشترین تأثیر را بر رضایت‌صمندی مشتریان وب‌صسایت طنین دانش داشته است
E-commerce has gained widespread acceptance in recent human societies, and nowadays, fewer people can be found with this alien term. The purpose of this study was to investigate the effect of online service quality on the satisfaction of customers of sports books and knowledge retrieval websites. The research method of this research is descriptive and survey type. It was implemented in the form of a field. Data was collected electronically and manually. The statistical population of this research is all customers of knowledge retention website. The number of samples is 126 questionnaires. To collect data, we have an electronic content satisfaction questionnaire. Nadeem Electronic Services Quality Questionnaire (2011) was used. The Satisfaction questionnaire consists of 39 questions that address the users' satisfaction with e-commerce for online shopping, and how it is completed, so that each of the propositions, in the form of a spectrum of five Likert options One to five (completely disagreeing, disagreeing, not disagreeing, disagreeing with, agreeing, and agreeing fully) has been set. An electronic quality assessment questionnaire containing 30 questions is intended to measure the quality of electronic services of various dimensions. The first dimension consists of 12 questions related to the quality of online services, the second dimension consists of 10 questions related to the quality of the web design, and the third dimension includes 8 questions related to the quality of electronic services. To test the hypotheses, structural equations and PLS software have been used. The findings show that there is a meaningful relationship between customer satisfaction and the quality of non-latency services. There is a meaningful and positive relationship between customer satisfaction and website design quality. There is a meaningful and positive relationship between customer satisfaction and e-service quality. According to research findings, the quality of web design has the most impact on customer satisfaction of knowledge resonance website
The impact of online service quality on customer satisfaction of sport books of tanin Danesh website
طاهرخانی، نسیم
Taherkhani, Nasim
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
