عنوان

بررسی میزان رضایتمندی بیماران ترخیص شده از نحوه خدمات پزشکان و پرستاران در بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال ۱۳۷۷

کد کشور

IR

شماره

۹۴ط

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

فارسی

کشور محل نشر

IR

عنوان اصلي

بررسی میزان رضایتمندی بیماران ترخیص شده از نحوه خدمات پزشکان و پرستاران در بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال ۱۳۷۷

نام عام مواد

[طرح تحقیقاتی]

نام نخستين پديدآور

/ سید علی مسعود ، محسن تقی زاده

نام ساير پديدآوران

؛ معاونت پژوهشی- دانشگاه علوم پزشکی کاشان

محل نشرو پخش و غیره

کاشان

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ۱۳۷۷.

نام خاص و کميت اثر

۴۷ص.

ساير جزييات

:نمودار.جدول .۲ن

متن يادداشت

چاپی

متن يادداشت

رضایتمندی یک واکنش شناختی و عاطفی می باشد که طی آن فرد ارضاء نیازهایش را اعلام میدارد و در خدمات پزشکی نیازهای روانی اجتماعی از یکسو و نیازهای جسمانی از سوی دیگر مطرح است . این تحقیق به منظور تعیین میزان رضایتمندی بیماران ترخیص شده از بیمارستان شهید بهشتی کاشان انجام گرفت . در این پژوهش که بصورت توصیفی انجام شده است برای بررسی میزان رضایتمندی بیماران ، ۸۰۰ بیمار بطور تصادفی از بیمارستان شهید بهشتی کاشان انتخاب شدند و پرسشنامه مربوط به رضایتمندی در حین ترخیص توسط بیمار تکمیل گردید . در این پرسشنامه ها علاوه بر مشخصات فردی بیماران ، جنبه های مختلف درمانی و رفتاری خدمات پزشکان و پرستاران مورد بررسی قرار گرفت و درجه رضایتمندی از هر گزینه بصورت کاملا راضی ، نسبتا راضی و ناراضی در نظر گرفته شد . بدین وسیله کیفیت خدمات پزشکی ارائه شده در ۴۰۰ بیمار سنجیده گردید . بطور متوسط ۶۹ درصد بیماران از کلیه گزینه های پرسشنامه کاملا راضی ۲۷ درصد نسبتا راضی و ۴ درصد ناراضی بوده اند . بیشترین رضایتمندی با۶۸۴ امتیاز از نمره کل ۸۰۰ امتیاز در مورد گزینه پاسخگوئی پزشک به سئوالات بیماران ابراز شده است و کمترین میزان رضایتمندی با ۶۴۱ امتیاز از نمره کل ۸۰۰ امتیاز در مورد توضیح پزشک راجع به محدودیت غذایی بیماری آنها ابراز شده است . افراد تحصیل کرده و بخصوص گروه لیسانس و بالاتر رضایتمندتر بوده اند . زنان در مقایسه با مردان و افراد دارای سابقه بستری در مقایسه با افراد بدون سابقه بستری نیز رضایتمندتر بوده اند . افزایش زمان بستری با میزان رضایتمندی نسبت معکوس دارد . در مورد شغل افراد خانه دار و کارمند رضایتمندتر بوده اند و در مورد وضع تاهل افراد مجرد در مقایسه با متاهلین رضایتمندی بیشتری را ابراز داشته اند . در مورد سن ، گروه سنی ۱۵-۴۵ سال نسبت به سایر رده های سنی رضایتمندتر بوده اند . بعلاوه به منظور تعیین میزان رضایتمندی بیماران ترخیص شده از بیمارستان شهید بهشتی از نحوه خدمات پرستاری ۴۰۰ بیمار بطور تصادفی از بخشهای داخلی ، جراحی ، عفونی ، زنان و زایمان و CCU انتخاب شدند . از ۴۰۰ بیمار : ۲۶۷ نفر مرد و ۱۳۳ نفر زن بودند . بطور متوسط ۷۱ درصد بیماران از کلیه گزینه های پرسشنامه کاملا راضی ، ۲۲ درصد نسبتا راضی و ۷ درصد ناراضی بوده اند . بیشترین میزان رضایتمندی با ۶۲۲ امتیاز از نمره کل ۸۰۰ امتیاز در مورد گزینه نحوه راهنمایی کادر پرستاری در مورد نحوه ارتباط تلفن و ارسال پیام ابراز شده است . و کمترین میزان رضایتمندی به ترتیب در دو گزینه نحوه دسترسی به رادیو ، تلویزیون ، روزنامه و ... در بخش ، ۲۱۲ امتیاز از نمره کل ۸۰۰ امتیاز و همینطور گزینه وضعیت بهداشت (توالت ، استحمام ، سوسک ، حشرات) هر بخش ۳۸۴ امتیاز از نمره کل ۸۰۰ امتیاز بوده است . زنان در مقایسه با مردان و افراد دارای سابقه بستری در مقایسه با افراد بدون سابقه بستری نیز رضایتمندتر بوده اند . از نظر تحصیلات ، در گروه مردان که تحصیلات ابتدایی داشتند بیشترین درصد رضایتمندی (۸۷ درصد) و بیشترین درصد نارضایتی در گروه مردان لیسانس و بالاتر (۱۴ درصد) بود . همینطور نارضایتی در گروه مردانی که خواندن و نوشتن می دانسته صفر درصد بود . در گروه زنان از بعد تحصیلات ، افرادیکه خواندن و نوشتن می دانستند بیشترین درصد رضایتمندی (۸۳ درصد) را داشتند و افرادیکه تحصیلات متوسطه داشتند بیشترین درصد نارضایتی (۱۰ درصد) را داشتند . از نظر سابقه بستری قبلی ، در هر دو گروه ، افرادیکه قبلا بستری شده بودند از نحوه معرفی و برخورد اول کارکنان پرستاری رضایتمندتر بودند . همینطور افزایش زمان بستری با میزان رضایتمندی نسبت معکوس دارد . از نظر سن ، با افزایش سن ، در هر دو جنس میزان رضایتمندی بیماران کاسته می شود و بیشترین میزان رضایتمندی در محدوده سنی ۱۵-۴۵ سال و کمترین میزان رضایتمندی در محدوده سنی ۸۰ سال و بالاتر ارزیابی شد . رضایتمندی بیماران از دسترس بودن کارکنان پرستاری در موقع نیاز بر حسب جنس و بخش بدینصورت است . در گروه مردان بیشترین درصد رضایت مندی مربوط به بخش عفونی (۸۵ درصد) و بیشترین درصد نارضایتی مربوط به بخش جراحی بوده است . در گروه زنان بیشترین درصد رضایت مندی مربوط به بخش عفونی (۱۰۰ درصد) بوده و بیشترین درصد نارضایتی مربوط به بخش داخلی زنان (۱۰ درصد) بوده است . از نظر شغلی ، در گروه مردان ، بیشترین درصد رضایتمندی مربوط به افراد خانه دار (۱۰۰ درصد) و کمترین درصد رضایتمندی مربوط به افراد بیکار (۴۴ درصد) بوده است . همینطور بیشترین درصد نارضایتی در افراد محصل یا دانشجو (۸ درصد) بوده است . در گروه زنان ، بیشترین درصد رضایتمندی مربوط به زنان کارمند و کارگر (۱۰۰ درصد) بوده است و بیشترین درصد نارضایتی مربوط به افراد بیکار (۲۲ درصد) بوده است . در مورد وضع تاهل ، افراد مجرد در مقایسه با متاهلین رضایتمندی بیشتری را ابراز داشته اند . با تکیه به نتایج این تحقیق که سطح نسبتا بالایی از رضایتمندی ابراز شده است نباید تصور کرد کیفیت ارائه خدمات نیز در حد عالی است ، بلکه باید با رفع نواقص موجود در ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده حداکثر کوشش را انجام داد

اصطلاح موضوعی

رضایت بیمار - کاشان

اصطلاح موضوعی

رضایت بیمار - نحوه خدمات پزشکان

اصطلاح موضوعی

رضایت بیمار - نحوه خدمات پرستاری

اصطلاح موضوعی

خدمات پرستاری - رضایت بیمار

اصطلاح موضوعی

خدمات پزشکان - رضایت بیمار

مستند نام اشخاص تاييد نشده

مسعود، سیدعلی

مستند نام اشخاص تاييد نشده

تقی زاده، محسن ، مجری طرح

کشور

ایران

شماره بازیابی

ط۹۴،۱۳۷۹،۱۴

وضعیت فهرست نویسی

فهرستنویسی قبلی

فرمت انتشار

p

نوع ماده

XF

پیشوند ISBD اعمال شده است

1

سطح دسترسي

a

تكميل شده

Y