عنوان

تأثیر ابعاد راحتی آنلاین بر پذیرش موبایل بانک با نقش میانجی قصد پذیرش (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی)

شماره

پ۲۷۲۷۹

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تأثیر ابعاد راحتی آنلاین بر پذیرش موبایل بانک با نقش میانجی قصد پذیرش (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی)

نام نخستين پديدآور

دیار الماسی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

اقتصاد و مدیریت

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۴۰۰

نام خاص و کميت اثر

۹۶ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی، گرایش بازارگانی بین الملل

زمان اعطا مدرک

۱۴۰.۰/۱۱/۲۷

متن يادداشت

هدف: بانکداری موبایل یکی از جدیدترین کانال‌های توزیع الکترونیکی برای بانک‌هایی است که فناوری، به طور فزاینده‌ای عنصر حیاتی برای آن‌ها شده، راحتی و ارزش افزوده را برای مشتری و بانک افزایش می دهد. لذا استفاده از موبایل بانک در صنعت بانکداری ایران و پذیرش آن از سوی مشتریان، علاوه بر کاهش هزینه، سود زیادی به همراه دارد. امروزه فراگیری و پذیرش فناوری از سوی مشتریان زمینه ساز فرصتی است تا موسسات مالی و بانک ها در محیط پرتلاطم رقابتی از آن به نفع خود بهره جویند. از این رو، هدف این مطالعه بررسی تأثیر ابعاد راحتی آنلاین بر پذیرش موبایل بانک با نقش میانجی قصد پذیرش در بین مشتریان بانک ملی پرداخته شده است.روش شناسی پژوهش: این مطالعه از نظر هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی – پیمایشی می‌باشد. جمع‌آوری داده‌ها از طریق مشاهده میدانی، توزیع پرسشنامه و مطالعات کتابخانه‌ای مرتبط با متغیرهای پژوهش انجام شده است. جامعه‌ی آماري اين پژوهش مراجعه کنندگان و مشتریان بانک ملی می باشد. برای تخمین تعداد نمونه براساس روش شناسي مدل‌يابي معادلات ساختاري که تعداد نمونه در محدوده 5n تا 15n (n تعداد گویه ها)، 115 تا 345 تعیین می کند، استفاده شده؛ که از 200 عدد پرسشنامه حدود 160 عدد تکمیل گردیده و جمع آوری شده است. و روش نمونه گیری در این تحقیق با استفاده از روش تصادفی ساده می باشد. داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و SmartPLS تجزیه و تحلیل شده است.یافته ها: راحتی دسترسی و راحتی معامله تأثیر مثبت و معنی داری بر قصد پذیرش موبایل بانک نداشته و قصد پذیرش نتوانست در رابطه بین راحتی دسترسی و پذیرش موبایل بانک میانجی گری کند. لذا راحتی جستجو و راحتی مالکیت بر قصد پذیرش موبایل بانک تأثیر مثبت و معنی داری داشت و قصد پذیرش مویایل بانک نیز توانست رابطه فی‌مابین راحتی جستجو و راحتی مالکیت با پذیرش موبایل بانک را میانجی گری کند. علاوه بر این قصدپذیرش موبایل بانک نیز بر پذیرش موبایل بانک تأثیر مثبت و معنی داری داشت. نتیجه گیری: از بین ابعاد راحتی آنلاین؛ راحتی جستجو و راحتی مالکیت می تواند تأثیر مثبت و معنی داری را بر قصد پذیرش موبایل بانک داشته باشد اما از این ابعاد، بعد راحتی دسترسی و راحتی معامله نمی تواند بر قصد پذیرش موبایل بانک تأثیر معنی داری داشته باشد. همچنین قصد پذیرش به عنوان متغیر میانجی قادر نبود رابطه بین راحتی دسترسی و راحتی معامله با پذیرش موبایل بانک را میانجی گری کند ولی قادر بود رابطه بین راحتی جستجو و راحتی مالکیت با پذیرش موبایل بانک را میانجی گری نماید.

متن يادداشت

Research Aim: Mobile banking is one of the newest electronic distribution channels for banks for which technology is increasingly becoming a vital element, increasing convenience and added value for the customer and the bank. Therefore, the use of mobile banking in the Iranian banking industry and its acceptance by customers, in addition to reducing costs, brings great benefits. Today, the acquisition and acceptance of technology by customers provides an opportunity for financial institutions and banks to take advantage of it in a competitively volatile environment. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of online convenience dimensions on mobile bank acceptance with the mediating role of acceptance intention among Bank Melli customers.Research method: This study will be applied in terms of purpose and based on the descriptive-survey nature. Data collection was done through field observation, distribution of questionnaires and library studies related to research variables. The statistical population of this research is the clients and customers of Bank Melli. To estimate the number of samples, the Cochran's formula was used, which determines the number of samples in the range 5n to 15n (n number of items), 115 to 345; Due to limited access to the target community, about 160 questionnaires have been collected. And the sampling method in this research is simple stochastic method. The data collected by the questionnaire were analyzed using structural equation modeling and PLS and SPSS software.Findings: Ease of access and ease of transaction did not have a positive and significant effect on the intention to accept Mobile Bank and the intention of acceptance could not mediate the relationship between ease of access and acceptance of Mobile Bank. Therefore, ease of search and ease of ownership had a positive and significant effect on the intention to accept Mobile Bank, and the intention of accepting Mobile Bank was able to mediate the relationship between ease of search and ease of ownership with acceptance of Mobile Bank. In addition, the intention to accept Mobile Bank also had a positive and significant effect on the acceptance of Mobile Bank. Conclusion: Among the dimensions of online convenience; Ease of search and ease of ownership can have a positive and significant effect on the intention to accept Mobile Bank, but from these dimensions, ease of access and ease of transaction can not have a significant effect on the intention of accepting Mobile Bank. Also, the intention to accept as a mediator variable was not able to mediate the relationship between ease of access and ease of transaction with the acceptance of mobile banking, but was able to mediate the relationship between ease of search and ease of ownership with the acceptance of mobile banking.

عنوان گونه گون

The influence of Online convenience factors on M-Banking Adoption with mediating role Adoption Intention (Case Study: bank customers)

عنصر شناسه اي

الماسی،

ساير عناصر نام

دیار

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

حسینی،

عنصر شناسه اي

فاریابی،

ساير عناصر نام

سید صمد

ساير عناصر نام

محمد

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور