عنوان

شناسایی عوامل موثر بر رضایت ذی‌نفعان کلیدی سازمان با بهره گیری از چارچوب منشور عملکرد : مطالعه موردی شرکت‌های مجموعه‌ساز خودرو تبریز

شماره

‭۱۳۶۳۰پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

شناسایی عوامل موثر بر رضایت ذی‌نفعان کلیدی سازمان با بهره گیری از چارچوب منشور عملکرد : مطالعه موردی شرکت‌های مجموعه‌ساز خودرو تبریز

نام نخستين پديدآور

/جلال یوسف آذری

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: پردیس خودگردان ارس

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۹۴‬

نام توليد کننده

، راشدی

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

‮‭MBA‬

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۴/۰۶/۳۰‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

در کسب وکارهای امروزی نقش ذینفعان به عنوان عناصر تعیین کننده و حیاتی سازمان‌ها غیر قابل اجتناب است .از طرفی یکی از چالش های عمده سازمان‌ها در زمینه مدیریت استراتژیک، وجود شکاف بین اهداف کلان و سطح دستیابی به آنها است که نتایج این شکاف بعضا منجر به عدم کارایی استراتژی های سازمان می‌گردد و نهایتا نارضایتی ذینفعان را موجب می‌شود .سیستمهای مدیریت و اندازه‌گیری عملکرد می‌تواند به سازمان ها کمک کند تا وضعیت جاری سازمان را بررسی و نواقص موجود را شناسایی کنند .تعداد معدودی از سیستمهای توسعه داده شده در این زمینه قادر به شناسایی نیازها و خواستههای ذینفعان بطور چندجانبه هستند .منشور عملکرد یکی از ابزارهای مدیریت و اندازه‌گیری عملکرد است که توجه ویژهای به ذینفعان و نیازهای آنها دارد .در این پژوهش با استفاده از متدولوژی ترکیبی و با رویکرد کیفی بصورت مطالعه چندی موردی از بین شرکت‌های مجموعه‌ساز خودروی تبریز، بر اساس چارچوب منشور عملکرد و بهرهگیری از نرم افزار‮‭Atlas.ti‬ ، در مرحله اول ذینفعان کلیدی در شرکتهای مورد مطالعه توسط روش تاپسیس فازی مشخص شدند که نتایج نشان می‌دهد ذی نفعان کلیدی در این صنعت به ترتیب اهمیت شامل سهامداران، مشتریان، کارکنان، تامینکنندگان و مردم منطقه و‮‭NGO‬ها میباشند .سپس با تحلیل درون موردی و میان موردی داده‌های جمع آوری شده از مصاحبههای نیمه ساختار یافته با اعضای گروههای مختلف، عوامل موثر بر رضایت هریک از گروههای ذی‌نفع در جامعه مورد بررسی شناسایی و تفسیر شدند .

متن يادداشت

In today business world stakeholders are playing crucial rule. One of the primary challenges in strategic management tie into the gap between organisation goals and achievement level which ultimately lead to inefficiency of organisation and dissatisfaction of stakeholders. Performance measurement and management systems are supporting organisation in order to observe and analyse current status and reveal probable defects. A few of systems have managed to identify diverse wants and needs of stakeholder groups. Performance prism framework is performance measurement and management system which has special focus on key stakeholders of organisation. This empirical work has been conducted in two main stages through a mixed methodology on the basis of stakeholders' affecting factors context using multiple case study on Tabriz automotive component manufacturers. Initially key stakeholders were identified through FUZZY-TOPSIS method. Shareholders, customers, suppliers, employees and local community and NGOs were identified as key stakeholders. In the second stage, data were collected through semi-structured interviews and analyzed through thematic content analysis by codifying parameters within-case, then analysed and grouped by cross-case study using ATLAS.ti software. Finally affecting factors on each group of stakeholders were compared and interpreted.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

یوسف آذری، جلال، پژوهشگر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

جبارزاده، یونس، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

رنج پور، رضا، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی