عنوان

تاثیر فرهنگ بر انگیزه ی مشارکت مشتری در ارائه ی خدمات حرفه ای

شماره

‭۱۲۶۳۰پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تاثیر فرهنگ بر انگیزه ی مشارکت مشتری در ارائه ی خدمات حرفه ای

نام نخستين پديدآور

/مهسا مختاری سوره

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

نام خاص و کميت اثر

‮‭۱۰۵‬ص‬

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی-بازرگانی بین الملل

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۲/۱۰/۲۸‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

پیشرفت و توسعه اموری نیستند که بر حسب تصادف یا اتفاق به دست آیند .یکی از الزامات مهم در پیشرفت سازمان‌ها و شرکت‌ها این است که مشتری را سرلوحه‌ی فعالیت‌های خود قرار دهند .تعبیری که امروز از مشتری می‌شود با آنچه در گذشته رواج داشته کاملا متفاوت است .بدین معنی که مشتری دیگر خریدار صرف کالا یا خدمات نیست ,بلکه عضوی فعال و تأثیرگذار در کلیه‌ی فعالیت‌های تجاری به شمار می رود .افزایش انگیزه‌ی مشتریان برای مشارکت در فرایند ارائه‌ی خدمات، هدف مهمی برای شرکت‌های خدمات حرفه‌ای است و به دلیل افزایش درک متقابل بین مشتری و ارائه‌دهنده‌ی خدمات می‌تواند مزیت رقابتی مهمی برای سازمان خدماتی قلمداد شود .هدف اصلی از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر فرهنگ بر انگیزش مشتری جهت مشارکت در ارائه‌ی خدمات حرفه‌ای است .تحقیق حاضر برای سنجش این متغیرها به بررسی مشتریان خدمات بیمه‌ای در شهرهای تهران ,کرمانشاه و ارومیه جهت مقایسه بین فرهنگ‌های فارس، کرد و آذربایجانی می‌پردازد .داده‌های حاصل از ‮‭۳۹۰‬ پرسشنامه، با استفاده از آزمون‌های ‮‭T‬ دو نمونه‌ای و تحلیل واریانس و با به‌کارگیری نرم‌افزار ‮‭SPSS‬ به آزمون فرضیه‌ها می‌پردازد .نتایج تحقیق نشان داد، بین ابعاد اجتناب از عدم قطعیت و مردسالاری /زن سالاری با انگیزه ی مشارکت مشتری برای ارائه ی خدمات حرفه ای ارتباط معناداری وجود دارد ولی بین ابعاد فاصله ی قدرت و جمع گرایی /فردگرایی با انگیزه مشارکت مشتری ارتباط معناداری وجود ندارد

متن يادداشت

test, ANOVA and the software SPSS used. The results showed that there is a significant relationship between motivation to participate and the dimensions of Uncertainty Avoidance and Masculinity/Femininity, but there is not a significant relationship between motivation to participate and the dimensions of Power distance and Collectivism/Individualism -sample t-Progress and development are not obtained by accident. One of the key requirements in the development agenda of organization and companies is that customers do their work. The client gets the sense that today is completely different from what prevailed in the past. This means that the customer purchased the goods or services are not only active and influential part in all business activities is considered. Increase clients motivation to participate in the process of providing services is an important objective for professional services companies, and because of the increasing mutual understanding between customer and provider services can be an important competitive advantage for service organizations will be considered. The main objective of this study was to investigate the effect of culture on customer participation motivation in providing professional services, The present study investigated these variables to measure insurance customer in the cities of Tehran, Urmia and Kermanshah and the comparison between cultures, respectively Persian, Azarbaijani and Kord. For this purpose distributed 390 questionnaires and to test the hypothesis of the two

مستند نام اشخاص تاييد نشده

مختاری سوره، مهسا

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

کرمی، اژدر، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی