عنوان

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر قصدخرید مشتری با نقش میانجی سودمندی ادراک شده

شماره

پ۲۶۲۲۶

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر قصدخرید مشتری با نقش میانجی سودمندی ادراک شده

نام نخستين پديدآور

علی رهبر صباغی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

اقتصاد و مدیریت

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۴۰۰

نام خاص و کميت اثر

۹۸ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی، گرایش تجارت الکترونیک

زمان اعطا مدرک

۱۴۰۰/۱۱/۲۷

متن يادداشت

هدف: در عصر جدید که خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت رونق فراوان یافته است، عوامل متفاوتی می‌تواند بر تصمیم‌گیری مشتریان در انتخاب شیوه خرید موثر باشد. پس از خرید مشتری از یک فروشگاه، آن فروشگاه باید در راستای وفادار کردن مشتری اقداماتی انجام دهد به گونه‌ای که موجب قصد خرید مجدد او از فروشگاه شود. از این‌رو، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصدخرید الکترونیکی مشتری است. بدین منظور به بررسی تأثیرات کیفیت خدمات الکترونیکی از طریق نقش میانجی با نقش میانجی سودمندی ادراک شده بر قصدخرید الکترونیکی پرداخته شده است.روش شناسی پژوهش: این مطالعه از نظر هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی – پیمایشی خواهد بود. جمع‌آوری داده‌ها از طریق مشاهده میدانی، توزیع پرسشنامه و مطالعات کتابخانه‌ای مرتبط با متغیرهای پژوهش انجام شده است. جامعه‌ی آماري اين پژوهش افرادی (شهروندان شهر تبریز) است که حداقل یکبار به صورت اینترنتی خرید کرده اند. برای تخمین تعداد نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. تعداد اعضای نمونه با دقت برآورد 5 درصد، برابر با 384 نفر برآورد شد؛ که از این تعداد 200 نفر از اعضای نمونه در دسترس قرار گرفته و پرسشنامه‌ها تکمیل شد. و روش نمونه گیری در این تحقیق با استفاده از روش تصادفی ساده می باشد. داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای PLS و SPSS تجزیه و تحلیل شده است.یافته ها: بعد اطلاعاتی، فنی و امنیتی بر قصد خرید مشتری تأثیر معناداری داشته، ولی بعد ساختاری بر قصد خرید تأثیر معناداری نداشت، همچنین بعد ساختاری و امنیتی بر سودمندی درک شده تأثیر معناداری داشت، اما دو بعد اطلاعاتی و فنی تأثیر معنادار نداشت. فلذا سودمندی درک شده نیز به طور مستقیم بر قصد خرید تأثیر معناداری گذاشته و در رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات و قصد خرید نتوانست در رابطه دو مسیر بعد اطلاعاتی و بعد فنی بر قصد خرید را میانجی گری کند؛ اما قادر بود در رابطه دو مسیر بعد ساختاری و بعد امنیتی بر قصد خرید نقش میانجی خود را ایفا نماید.نتیجه گیری: در بین ابعاد کیفیت خدمات بعد اطلاعاتی، فنی و امنیتی بر قصد خرید مشتری، بعد ساختاری و امنیتی بر سودمندی درک شده و سودمندی درک شده بر قصد خرید می توانند تأثیر معناداری داشته باشند. فلذا ابعاد کیفیت خدمات می تواند از طریق سودمندی درک شده بر قصد خرید مشتریان تأثیرگذار باشد.

متن يادداشت

AbstractResearch Aim: In the new age where the sale and purchase of goods and services through the Internet has flourished, different factors can influence customers' decisions in choosing the method of purchase. After a customer buys from a store, that store must take steps to make the customer loyal so that it intends to repurchase the store. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of electronic service quality on the customer's electronic purchasing intention. For this purpose, the effects of the quality of electronic services through the role of mediator with the role of perceived useful mediator on the intention of electronic purchasing have been studied.Research method: This study will be applied in terms of purpose and based on the descriptive-survey nature. Data collection was performed through field observation, distribution of questionnaires and library studies related to research variables. The statistical population of this study is people (citizens of Tabriz) who have bought online at least once. The Cochran's formula was used to estimate the number of samples. The number of sample members was estimated at 384 with an accuracy of 5%; Of these, 200 sample members were available and questionnaires were completed. And the sampling method in this research is simple stochastic method. The data collected by the questionnaire were analyzed using structural equation modeling and PLS and SPSS software.Findings: The information, technical and security dimension had a significant effect on the customer's intention to buy, but the structural dimension did not have a significant effect on the purchase intention, also the structural and security dimension had a significant effect on perceived usefulness, but the information and technical dimensions did not have a significant effect. Therefore, perceived usefulness also had a significant effect on the purchase intention and in the relationship between the dimensions of service quality and purchase intention could not mediate the relationship between the information dimension and the technical dimension of the purchase intention; But it was able to play a mediating role in the relationship between the structural dimension and the security dimension of the intention to buy.Conclusion: Among the dimensions of service quality, information, technical and security dimensions on the customer's intention to buy, structural and security dimensions on perceived usefulness and perceived usefulness can have a significant effect on the purchase intention. Therefore, the dimensions of service quality can affect the intention of customers to buy through perceived usefulness.

عنوان گونه گون

Investigating the effect of Internet Servic Quality on Customers' purchase Intention With the mediating role of Perceived Usefulness

عنصر شناسه اي

رهبر صباغی،

ساير عناصر نام

‏ ‏علی

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

‏ رحیمی‌اقدم،

عنصر شناسه اي

نقدی،

ساير عناصر نام

صمد

ساير عناصر نام

‏ سجاد

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور

عنصر شناسه اي

‏ تبریز