عنوان

تأثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین

شماره

پ۲۴۱۵۸

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تأثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین

نام نخستين پديدآور

هادی اولاد دمشقیه

نام ناشر، پخش کننده و غيره

اقتصاد و مدیریت

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۳۹۹

نام خاص و کميت اثر

۹۸ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

زمان اعطا مدرک

۱۳۹۹/۱۱/۲۹

متن يادداشت

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین به اجرا درآمد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی و از نظر روش اجرا میدانی می‌باشد جامعه آماري این پژوهش شامل کلیه کاربران اینترنت که خرید آنلاین دارند به تعداد نامحدود می‌باشد. نمونه آماري به تعداد384 نفر با استفاده از جدول مورگان به روش نمونه‌گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب شده است. جهت سنجش از پرسشنامه‌های عدالت ادراک شده، رضایت مشتریان و بازیابی خدمات استفاده شده است، روایی پرسش نامه‌ها توسط استاد راهنما و اساتید متخصص مورد تایید قرار گرفت و پایایی آنها نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ، به ترتیب، 746/0 ،773/0 و 0.759 محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو قسمت آمار توصیفی (میانگین، نمودار، فراوانی و ... ) و آمار استنباطی(معادلات ساختاری) انجام پذیرفت. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که بازیابی خدمات بر رضایت مشتری در خریدهای آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین بازیابی خدمات از طریق عدالت ادراک شده بر رضایت مشتری در خریدهای آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. بازیابی خدمات از طریق عدالت توزیعی، عدالت رویه‌ای و عدالت مراوده‌ای بر رضایت مشتری در خریدهای آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد.

متن يادداشت

Abstractthe effects of various service recovery activities. Thus, this study examines the impact of different types of service recovery on customers’ perceptions of justice, post-recovery satisfaction. The results indicated that consumers’ perceptions of distributive and interactional justice differ by the types of service recovery and supported significant relationships among perceptions of justice, satisfaction. The results implied that consumers respond differently to different types of service recovery and that consumers particularly favor apology among types of service recovery.

عنوان گونه گون

Effect of service recovery on perceived justice and customer's satisfaction on online shopping websites

عنصر شناسه اي

‏اولاد دمشقیه،

ساير عناصر نام

‏ هادی

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

‏فاریابی،

عنصر شناسه اي

حسینی،

ساير عناصر نام

‏محمد

ساير عناصر نام

‏ سید صمد

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور

عنصر شناسه اي

‏ تبریز