عنوان

بررسی اثر منافع وابستگی بر وفاداری مشتری :شواهدی از صنعت اینترنت

شماره

‭۱۰۸۶۵پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی اثر منافع وابستگی بر وفاداری مشتری :شواهدی از صنعت اینترنت

نام نخستين پديدآور

/رامتین مومنی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: دانشکدة علوم انسانی و اجتماعی

نام خاص و کميت اثر

‮‭۱۲۰‬ص‬

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

رشته ‮‭MBA‬ گرایش استراتژی

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۱/۰۴/۲۵‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

گرچه تاثیر مثبت وفاداری مشتری بر عملکرد بلند مدت هر کسب و کار در بازار های رقابتی امری غیر قابل انکار است ، اما محققان همچنان به دنبال کشف و بسط عوامل موثر بر وفاداری مشتری و روابط احتمالی بین خود آن عوامل هستند .کیفیت کالا یا خدمات و رضایت مشتری به وضوح از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتری هستند که بسیار مورد توجه قرار گرفته اند اما متغیر هایی همچون منافع وابستگی ، موانع تعویض و ارزش ادراکی مشتری در ادبیات مدیریت جهان و به خصوص ایران به ندرت مورد بررسی قرار گرفته اند .هدف از این پژوهش ، ارایه مدلی از سه عامل موثر بر وفاداری مشتری) منافع وابستگی ، موانع تعویض و ارزش ادراکی مشتری (و روابط بین خود آن ها با استفاده از صنعت نوپای خدمات اینترنت به عنوان جامعه آماری است که این جامعه آماری نیز در تحقیقات داخل کشور به ندرت هدف تحقیق بوده است .در این پژوهش با استفاده از توزیع پرسشنامه میان ‮‭۳۹۰‬ نفر از کاربران اینترنت که مشتری خدمات اینترنت پر سرعت ای-دی-اس ال در شهر تهران هستند ، تاثیر عوامل ذکر شده بر وفاداری مشتری مورد آزمون قرار می گیرد .لازم به ذکر است که ده شرکت خصوصی به همراه شرکت مخابرات تهران ارایه کننده این خدمات در شهر تهران هستند .در این پژوهش برای آزمون فرضیه از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آموس استفاده می شود که این روزها یک انتخاب عمومی در میان روش های چند متغیره است .یافته های این تحقیق، همسو با نتایج تحقیقات مشابه خارجی و داخلی، بر تاثیر مثبت منافع وابستگی، موانع تعویض و ارزش ادراکی بر افزایش وفاداری مشتری مهر تایید می زنند و از بین فرضیه ها تنها یکی از فرضیه های فرعی که اثر منافع وابستگی بر موانع تعویض را مطرح می کند رد می شود که سعی بر توجیه آن با توجه به عوامل فرهنگی و اقتصادی کشورمان می کنیم .یافته های این پژوهش می تواند درس های خوبی برای شرکت های خدماتی در ارتباط با حفظ مشتریان فعلی شان داشته باشد

متن يادداشت

term relationships with their customers, allowing the customer to trust the company, as well as creating a psychological obligation whereby the customer feels they cannot leave the company to go to its competitors-term relationships have focused on company perspective. The target community in this research includes all ADSL Internet users in Tehran, and efforts are made to ensure random distribution of the designed questionnaire amongst the target community. 390 completed and valid questionnaires were gathered in order to achieve reliable estimation when utilizing Amos software. The findings of this study encourage industries to create a unique competitive advantage of close and intimate long-term relationships beyond the core service attributes. Both the company and the customer within a relationship must receive benefit in order for it to continue over time. However, most studies of long-Since the cost of attaining new customers in businesses is five times greater than retaining existing customers, the concept of customer loyalty seems very essential for companies. A large number of loyal customers is considered the truest asset of any business and also the main indicator of its commercial value. Relational benefits are the benefits customers receive from long

مستند نام اشخاص تاييد نشده

مومنی، رامتین

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

کرمی، اژدر، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی