تأثیر مسئولیت اجتماعی درک شده ی شرکت برنیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری
نام نخستين پديدآور
سمیه باپیری
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
اقتصاد و مدیریت
تاریخ نشرو بخش و غیره
۱۴۰۰
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۹۱ص.
مواد همراه اثر
سی دی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
کارشناسی ارشد
نظم درجات
مدیریت بازرگانی، گرایش کارآفرینی
زمان اعطا مدرک
۱۴۰۰/۱۰/۱۲
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
هدف: هدف از انجام این پژوهش مسئولیت اجتماعی درک شده¬ی شرکت و نیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری میباشد. بدین منظور هتلداران با بررسی ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی شامل: بعد اقتصادی، بعد قانونی، بعد اخلاقی و بعد خیرخواهانه بر چگونگی تصمیمگیری و نیات رفتاری مشتریان خود دستیافته و با تجزیهوتحلیلهای صحیح بتوانند پاسخهای مناسبی در این راستا داشته باشند.روششناسی پژوهش: جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان هتلهای سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران تشکیل میدهد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 384 نمونه از مشتریان هتلها به روش تصادفی جمعآوری گردید. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی است و ازلحاظ گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی است. دادهها با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار Amos و SPSS مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت.یافتهها: در این تحقیق با بررسیهای انجامشده به این نتیجه میرسیم که دو بعد اخلاقی و خیرخواهی مسئولیت اجتماعی درک شدهی شرکت برنیات رفتاری مشتریان تأثیری مثبت و مستقیم دارد و ابعاد اقتصادی و قانونی مسئولیت اجتماعی درک شدهی شرکتی برنیات رفتاری مشتریان تأثیری ندارند.نتیجهگیری: هتلها با انجام فعالیتهای مسئولانه، میتوانند در ذهن مخاطبانشان تصوير مثبتي از خود بهجای بگذارند و با جلب اعتماد و رضايت مشتریان و وفادار کردن آنان؛ مزيت رقابتي نيز کسب نمايند چنين فعالیتهایی با افزايش روحيه همکاری و نشاط در بين کارکنان و درنهايت افزايش رضايت کارکنان و عمل به تعهداتشان همراه است و با افزايش بهرهوری و توانمند شدن هتلها، ارتقاء کيفيت خدمات و استفاده از فرصتهای محيطي، بهبود عملکرد آنها را در پي دارد
متن يادداشت
Objective: The purpose of this study is the perceived social responsibility of thecompany and the behavioral intentions of customers in the hotel industry. To this end,hoteliers by examining the four dimensions of social responsibility, including: economicdimension, legal dimension, moral dimension and benevolent dimension on how to makedecisions and behavioral intentions of their customers and with the correct analysis canhave appropriate answers in this regard.Research Methodology: The statistical population of the present study consists of allcustomers of three, four and five star hotels in Tehran. Due to the unlimited statisticalpopulation, 384 samples of hotel customers were collected randomly. The present studyis applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. Datawere analyzed using structural equation modeling approach using Amos and SPSSsoftware.Findings: In this study, we conclude that the two dimensions of ethics and benevolenceof perceived social responsibility of the company have a positive and direct effect and theeconomic and legal dimensions of the perceived social responsibility of the company haveno effect on the behavior of customers.Conclusion: By performing responsible activities, hotels can leave a positive image ofthemselves in the minds of their audiences by gaining the trust and satisfaction ofcustomers and making them loyal; To gain a competitive advantage, such activities areassociated with increasing the spirit of cooperation and cheerfulness among employeesand ultimately increasing employee satisfaction and fulfillment of their obligations, andby increasing the productivity and empowerment of hotels, improving the quality ofservices and using environmental opportunities, Follows
عنوانهای گونه گون دیگر
عنوان گونه گون
The Impact of Perceived Corporate Social Responsibility on Customer Behavior in the Hotel Industry
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )