عنوان

تاثیر ابعاد راحتی خرید آنلاین بر وفاداری الکترونیکی و تبلیغات شفاهی- الکترونیکی مشتریان آنلاین با میانجی گری رضایتمندی آنلاین

شماره

پ۲۴۶۱۲

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تاثیر ابعاد راحتی خرید آنلاین بر وفاداری الکترونیکی و تبلیغات شفاهی- الکترونیکی مشتریان آنلاین با میانجی گری رضایتمندی آنلاین

نام نخستين پديدآور

غزاله افسری

نام ناشر، پخش کننده و غيره

اقتصاد و مدیریت

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۳۹۹

نام خاص و کميت اثر

۱۵۰ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

زمان اعطا مدرک

۱۳۹۹/۱۱/۰۵

متن يادداشت

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر راحتی خرید آنلاین بر رضایت و وفاداری مشتریان آنلاین در خریدهای آنلاین میباشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی-پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان سایت¬های کسب و کار آنلاین مانند دیجی کالا، دیوار، اسنپ فود، علی بابا و... که خرید و فروش آنلاین انجام می¬دهند به صورت نامحدود می¬باشد. با استفاده از فرمول کوکران 385 نفر به عنوان نمونه آماری با روش نمونه¬گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب خواهد گردید. جهت سنجش هر یک از ابعاد راحتی خرید آنلاین و رضایت و وفاداری الکترونیکی از پرسشنامه هرکدام استفاده خواهد شد. روائی پرسشنامه توسط استاد راهنما و اساتید متخصص رشته مدیریت مورد بررسی قرار خواهد گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها و بررسی فرضیه¬ها از نرم افزارهای SPSS و PLSاستفاده خواهد شد. یافته¬های تحقیق با بررسی نظرات پاسخ دهندگان نشان می¬دهد که راحتی خرید آنلاین بر رضایتمندی آنلاین و وفاداری الکترونیکی و تبلیغات الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری دارد و هرچقدر مشتریان رضایت بیشتری از راحتی خرید از یک سایت و میزان راحتی دسترسی و ارزیابی و پرداخت و... داشته باشند به آن کسب و کار آنلاین وفادارتر هستند و این نیز باعث توصیه خرید از همان سایت به دیگران و انجام تبلیغات شفاهی-الکترونیکی و تاثیرات مثبت بر کسب و کار آنلاین می¬شود. تمام فرضیات این پژوهش تایید شده و روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای پژوهش وجود دارد. نتایج بدست آمده برای این تحقیق با توجه به آزمون فرضیه¬ها بیانگر این نکته اساسی است که صاحبان کسب و کارها و یا خرده فروشی-های آنلاین می¬توانند با به کارگیری سیستم¬های قدرتمند و فراهم سازی راحتی بیشتر برای مشتریان از طریق دسترسی آسان، سفارشی سازی، روش¬های پرداخت انعطاف پذیر و... زمینه را برای دستیابی به سودآوری شرکت و کسب رضایت و وفاداری آنلاین مشتریان را فراهم آورند. پیشنهادهای این پژوهش بررسی این پژوهش در جامعه ای بزرگتر و تحقیق در مورد تمایز بین راحتی تهیه و تراکنش می-باشد. و از دیگر پیشنهادهای پژوهش بررسی تاثیر خدمات پشتیبانی الکترونیکی در وب سایت¬ها بر روی راحتی خرید آنلاین می¬باشد.

متن يادداشت

The purpose of this study is to investigate the effect of online shopping convenience on the satisfaction and loyalty of online customers in online shopping. This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection method. The statistical population of this research includes customers of online business sites such as Digi Kala, Divar, Snappfood, Alibaba and etc, Who buy and sell indefinity. Using Cochran’s formula, 385 people will be selected as a statistical sample by available nonrandom sampling method. A questionnaire will be used to measure each of the dimensions of online shopping convenience and electronic satisfaction and loyalty. The validity of the questionnaire will be examined by the supervisor and professors specializing in management. SPSS and PLS software will be used to analyze the data and test the hypotheses

عنوان گونه گون

The effect of online shopping convenience dimensions on e-loyalty and Ewom advertising of online customers mediated by online satisfaction

عنصر شناسه اي

افسری‏

ساير عناصر نام

‏ غزاله

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

فاریابی

عنصر شناسه اي

‏جبارزاده

ساير عناصر نام

‏ محمد

ساير عناصر نام

‏ یونس

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور

عنصر شناسه اي

‏ تبریز