عنوان

اثرات کیفیت رابطه و خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتری در آژانس های مسافرتی

شماره

‭۶۹۰۷پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

اثرات کیفیت رابطه و خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتری در آژانس های مسافرتی

نام نخستين پديدآور

/اوین محمد پور

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

نام خاص و کميت اثر

‮‭۱۲۳‬ ص‬

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

رشته ی مدیریت بازرگانی

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۱/۰۶/۰۱‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز : دانشگاه تبریز

متن يادداشت

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت رابطه و خدمات پس از فروش با وفاداری گردشگران به آژانس مسافرتی است. پایان نامه ی حاضر در پنج فصل تدوین،که فصل اول مربوط به کلیات تحقیق می باشد،در فصل دوم به بررسی پیشینه ی تجربی و نظری تحقیق پرداخته،فصل سوم مربوط به روش تحقیق،فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها و نهایتا فصل پنجم به بحث و نتیجه گیری اختصاص داده شده است.در راستای هدف تحقیق ‮‭۶‬فرضیه مطرح گردیده و برای جمع آوری داده های مورد نیاز پژوهش از دو دسته داده ی اولیه و ثانویه استفاده شد.داده های ثانویه طی تحقیقات کتابخانه ای و با استفاده از اسناد و مدارک موجود و داده های اولیه از طریق توزیع پرسشنامه در بین آژانس های مسافرتی گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.تعداد‮‭۲۰۰‬ پرسش نامه دربین گردشگران توزیع و ‮‭۱۹۲‬ پرسشنامه قابل استفاده در تجزیه و تحلیل بود .تجزیه و تحلیل داده ها طی سه مرحله)تحلیل های تک متغیره،دو متغیره و کلی(و با کمک دو نرم افزار ‮‭Spss۲۰‬و ‮‭Graphics ۱۸ Amos‬انجام شد.در نهایت یافته های تحقیق تفسیر و هر شش فرضیه مورد قبول واقع و پیشنهاد هایی برای تحقیقات و محققان آتی و پیشنهادهای کاربردی ارائه گردید

متن يادداشت

Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers, keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and after sale services influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects:Satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. Paper survey was distributed to agencies travelers in Tabriz, Urmiyeh and Ardabil. Data were collected through random questionnaires from 200 consumers. A total of 192 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction, trust, and after sale services have positive effects on loyalty. In terms of antecedents, it was found that service quality and intimacy have positive effects on trust

موضوع مستند نشده

travel agencies

موضوع مستند نشده

Relationship quality

موضوع مستند نشده

loyalty

موضوع مستند نشده

satisfaction

موضوع مستند نشده

trust

موضوع مستند نشده

service quality

موضوع مستند نشده

intimacy

موضوع مستند نشده

after sale services

مستند نام اشخاص تاييد نشده

محمد پور، اوین

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی