شماره کتابشناسی ملی
شماره
۲۱۶۰۵پ
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
per
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
بررسی رابطه خدمت محوری و صلاحیت حرفه‌ای اساتید دانشگاه تبریز با کیفیت خدمات آنان
عنوان اصلي به زبان ديگر
Study the Relationship between Service based and Professional Qualifications of Professors of Tabriz University and Their Quality of Services
نام نخستين پديدآور
/سجاد احمدی سفری
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
: علوم تربیتی و روانشناسی
تاریخ نشرو بخش و غیره
، ۱۳۹۸
نام توليد کننده
، میرزائی
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۱۲۱ص
یادداشتهای مربوط به نشر، بخش و غیره
متن يادداشت
چاپی - الکترونیکی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
کارشناسی ارشد
نظم درجات
علوم تربیتی - آموزش و بهسازی منابع انسانی
زمان اعطا مدرک
۱۳۹۸/۰۶/۲۰
کسي که مدرک را اعطا کرده
تبریز
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
هدف این پژوهش بررسی رابطه خدمت محوری و صلاحیت حرفه‌صای با کیفیت خدمات اساتید دانشگاه تبریز است .روش پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی همبستگی و به لحاظ گردآوری اطلاعات از نوع میدانی می باشد .جامعه آماری پژوهش را کلیه اساتید دانشگاه تبریز، که با استفاده از نرم افزار تعیین حجم نمونه Gpower و به کمک روش نمونه گیری تصادفی ساده از بین اساتید دانشگاه تبریز به صورت تصادفی، تعداد ۱۶۱ نفر انتخاب شد .برای جمع‌صآوری داده‌صهای خدمت محوری و صلاحیت حرفه‌صای از پرسشنامه‌صهای محقق ساخته‌ص و برای کیفیت خدمات از پرسشنامه سروکوال استفاده شد که پس از تأیید روایی محتوایی آن توسط اساتید متخصص همچنین پایایی درونی آن با استفاده از آلفای کرونباخ) کیفیت خدمات ۹۱ ، صلاحیت حرفه ای ۸۹ ، خدمت محوری ( ۹۰ مورد استفاده قرار گرفت .برای تجزیه و تحلیل داده‌صها از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد .نتایج پژوهش نشان داد که بین مؤلفه‌صهای خدمت محوری) رهبری خدمت محور، یادگیری خدمت محور و کیفیت خدمت محور (با کیفیت خدمات رابطه‌صای معنی‌صداری وجود دارد اما بین مؤلفه جو خدمت محوری با کیفیت خدمات معنی دار نیست .همچنین رابطه بین مؤلفه‌صهای صلاحیت حرفه‌صای) صلاحیت مدیریتی، صلاحیت شناختی و صلاحیت نگرشی (با کیفیت خدمات معنی‌صدار است
متن يادداشت
The purpose of this study was to investigate the relationship between service quality and professional competence with the quality of services provided by Tabriz University professors. The purpose of this research is applied, in terms of nature, descriptive - correlational and field data gathering. The statistical population of the study consisted of 161 faculty members of Tabriz University who were selected by using Gpower sample size software and simple random sampling from Tabriz University professors. Researcher-made questionnaires were used to collect core service and professional competency data, and the service quality questionnaire was used for (Quality of service 91, professional competence 89, service based 90). Pearson correlation coefficient and regression analysis were used for data analysis. The results showed that there is a significant relationship between service-centered components (service-centered leadership, service-centered learning and service-oriented quality) with service quality, but there was no significant relationship between service-centered component of service quality. There is also a significant relationship between the components of professional competence (managerial competence, cognitive competence and attitude competence) with service quality
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
Study the Relationship between Service based and Professional Qualifications of Professors of Tabriz University and Their Quality of Services
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
احمدی سفری، سجاد
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Ahmadi Safari, sajjad
دسترسی و محل الکترونیکی
يادداشت عمومي
سیاه و سفید
وضعیت فهرست نویسی
وضعیت فهرست نویسی
نمایه‌سازی قبلی
