شماره کتابشناسی ملی
شماره
۲۰۰۹۵پ
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
per
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی تبریز از دیدگاه کاربران با استفاده از مدل لیب‌کوال
عنوان اصلي به زبان ديگر
Assessing quality services of Central Library of Tabriz University of Medical Science from users' perspectives using the Libqual model
نام نخستين پديدآور
/یزدان خجسته تبار
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
: علوم تربیتی و روان شناسی
تاریخ نشرو بخش و غیره
، ۱۳۹۷
نام توليد کننده
، افشار
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۱۷۱ص
یادداشتهای مربوط به نشر، بخش و غیره
متن يادداشت
چاپی - الکترونیکی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
ارشد
نظم درجات
علم اطلاعات و دانش شناسی
زمان اعطا مدرک
۱۳۹۷/۰۸/۲۳
کسي که مدرک را اعطا کرده
تبریز
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
هدف از انجام پژوهش حاضر سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی تبریز از دیدگاه دانشجویان است .روش پژوهش، پیمایشی - توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لیب‌کوال است .پرسشنامه لیب‌کوال شامل سه مولفه‌ی"اثرخدمت"،" کنترل اطلاعات"، و"کتابخانه به عنوان یک محل "است .در این ابزار کیفیت خدمت با سنجش شکاف موجود بین حداقل سطح خدمت مورد قبول با سطح فعلی خدمات کتابخانه) حدکفایت (و مطلوب‌ترین سطح خدمت مورد قبول با سطح فعلی خدمات کتابخانه) حدبرتری (مشخص می‌شود .جامعه پژوهش شامل ۸۶۹۱ نفر از دانشجویان مقاطع مختلف در دانشگاه علوم پزشکی تبریز می باشد که از بین آنها ۳۶۸ نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند .برای تجزیه و تحلیل یافته‌ها از آزمون کای اسکور، آزمون تحلیل واریانس یک‌طرفه و آزمون تی تست استفاده شد .نتایج پژوهش نشان داد خواسته های کاربران در حداقل سطح خدمات مورد قبول تا حدودی برآورده شده است ولی با مطلوب‌ترین سطح خدمات مورد قبول شکاف منفی زیادی وجود دارد .در تمامی مولفه‌ها بین مطلوب‌ترین سطح خدمات مورد قبول و سطح فعلی خدمات کتابخانه تفاوت معنی داری وجود دارد .بین دیدگاه دانشجویان زن و مرد در تمامی مولفه‌ها در سطوح خدمات تفاوت معنی داری وجود ندارد .از نظر کاربران پایین ترین سطح کیفیت خدمات مربوط به مولفه‌ی کنترل‌اطلاعات و بیشترین سطح کیفیت خدمات مربوط به مولفه‌ی تاثیر خدمات می‌باشد .در مورد ماده شماره) ۲۲ فضایی برای ارتباطات جمعی، تبادل نظر، یادگیری گروهی و مطالعه گروهی (بیشترین شکاف منفی را برای حدبرتری(۵۳/۲ - (و در ماده شماره) ۳ برخورد و رفتار کتابداران همواره خوب و مودبانه است (بیشترین شکاف مثبت برای حدکفایت (۸۸/۰) مشاهده شد .در ماده شماره) ۳ برخورد و رفتار کتابداران همواره خوب و مودبانه است (کم‌ترین میزان شکاف برای حدبرتری(۹۶/۰ - (و در ماده شماره) ۲۲ فضایی برای ارتباطات جمعی، تبادل نظر، یادگیری گروهی و مطالعه گروهی (کم‌ترین میزان شکاف برای حدکفایت(۷/۰ - (دیده شد .یافته های حاصل از پ‍ـژوهش حاضر، ن‍ـشانگر موفقی‍ـت حداقلی کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی تبریز در بعد تاثیر خدمات) یعنی برخورد و رفتار کتابداران و ایجاد حس اطمینان در تک تک کاربران و اشتیاق و آمادگی در پاسخگویی و حل مشکلات و خدمات دهی صبورانه و دلسوزانه به مراجعان (و سپس بعد کتابخانه‌به‌عنوان‌یک‌مکان) یعنی وجود فضایی راحت و دلپذیر و مکانی مناسب برای ترغیب به مطالعه و یادگیری و تحقیق (است، البته بجز ماده ۲۲ یعنی ایجاد) فضایی برای ارتباطات جمعی، تبادل نظر، یادگیری گروهی و مطالعه گروهی (ب‍ـوده اس‍ـت .در بعد کنترل‌اطلاعات) یعنی امکان دسترسی به منابع الکترونیکی از خانه یا محل‌کار وجود منابع چاپی و الکترونیکی وجود ابزارهای دسترسی و بازیابی اطلاعات (ضعیف‌تر عمل کرده است و نمره کمتری نسبت به حداقل انتظارات کاربران بدست آورده است .گرچه هنوز تا حد مطلوب خدمات‌دهی فاصله بسیاری دارد و اکثر میانگین‌های ۲۲ ماده‌ی لیب‌کوال با حداقل انتظار سطح خدمات منطبق است و یا کمتر از حداقل سطح انتظارات کاربران است .در نهایت به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی تبریز، راه‌کارها و پیشنهادهایی ارائه شده است
متن يادداشت
The purpose of this research is to assess the quality of Central library services of Tabriz University of Medical Sciences from students' point of view. The research method was descriptive-survey and data collection tool was LibQUAL questionnaire. The LibQUAL questionnaire includes three components of the "The effect of service", "information control", and "library as a place". In this quality service tool, measuring the gap between the minimum acceptable level of service with the current level of library services (Service adequacy Gap) and the optimal level of service acceptable with the current level of library services (Service Superiority Gap) is determined. The population of the study consisted of 8691 students of different levels in Tabriz University of Medical Sciences. 368 of them were selected by simple random sampling method. Chi-square test, one-way ANOVA and Independent-Samples T-Test were used to analyze the data. The results of the research show that the demands of users at the minimum acceptable level of service are somewhat satisfied, but there is a significant gap in the most acceptable level of service. In all of the components, there is a significant difference between the desirable level of acceptable services and the current level of library services. There is no significant difference between the viewpoints of female and male students in all components at service levels. For users, the lowest level of service quality is related to the information control component and the highest level of service quality is related to the component of service impact. In the case of Article 22 (space for mass communication, exchange of ideas, group learning and group study), the highest negative gap is for the highest (-2.53), and in Article 3 (the attitude and behavior of librarians is always good and polite), the highest the positive gap is observed for the sufficiency level (0.88). And in Article 3 (the attitude and behavior of librarians is always good and polite), the minimum gap is for the highest (-0.96) and in Article 22 (space for mass communication, exchange, group learning and group study) the lowest the gap is sufficient for the limit (-0.7). The findings of this research indicate the minimum success of the central library of Tabriz University of Medical Sciences in the dimension of service (ie, the attitude and behavior of librarians and the confidence of each user, and the enthusiasm and readiness to respond to and solve problems and serve patient and compassionate The patrons) and then the library dimension as a place (that is, there is a comfortable and pleasant space and a suitable place to encourage study and learning), with the exception of Article 22, namely, the creation of (space for mass communication, dialogue, group learning and study Group). And in the control of information (ie, access to electronic resources from home or work; the availability of print and electronic resources; the availability of data access and retrieval tools) weaker and less scored than the minimum expectations of users. Although it is still far from desirable, the majority of averages of 22 LibQUAL are consistent with the minimum level of service expectations, or less than the minimum user expectations. Finally, there are some suggestions and recommendations for improving the quality of services in the Central library of Tabriz University of Medical Sciences
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
Assessing quality services of Central Library of Tabriz University of Medical Science from users' perspectives using the Libqual model
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
خجسته تبار، یزدان
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Khojasteh Tabar, Yazdan
دسترسی و محل الکترونیکی
يادداشت عمومي
سیاه و سفید
وضعیت فهرست نویسی
وضعیت فهرست نویسی
نمایه‌سازی قبلی
