شماره کتابشناسی ملی
شماره
۱۹۳۹۸پ
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
per
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی. مطالعه موردی( بیمه ایران( شمال غرب))
عنوان اصلي به زبان ديگر
Quality of service and staff training: The Mediating Role of Organizational Commitment Iran Insurance (North West
نام نخستين پديدآور
/محمود خان محمدی کل
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
: پردیس دانشگاه تبریز
تاریخ نشرو بخش و غیره
، ۱۳۹۶
نام توليد کننده
، راشدی
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۱۳۷ص
یادداشتهای مربوط به نشر، بخش و غیره
متن يادداشت
چاپی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
کارشناسی ارشد
نظم درجات
مدیریت بازرگانی گرایش تحول
زمان اعطا مدرک
۱۳۹۶/۱۲/۲۳
کسي که مدرک را اعطا کرده
تبریز
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات :با نقش میانجی تعهد سازمانی در بیمه ایران شمال غرب بوده است .برای دستیابی به هدف تحقیق دو سوال اصلی و پنج فرضیه فرعی تدوین گردیده بود .به منظور جمع آوری داده برای پاسخ به سوالات تحقیق و آزمون فرضیات تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده گردیده شد .که بعد از بررسی روایی و پایای، در بین نمونه آماری توزیع گردید .جامعه آماری این تحقیق را کارکنان بیمه ایران منطقه شمال غرب تشکیل می‌صدهند که طی نمونه‌صگیری ۲۲۵ نفر از کارکنان مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتند .به منظور آزمون فرضیات از روش‌صهای آماری توصیفی و استنیاطی با استفاده از نرم‌صافزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد .نتایج تحقیق حاکی از این است که آموزش کارکنان بر تعهد سازمانی آنها موثر بوده و همچنین تعهد سازمانی کارکنان نیز بر کیفیت ارائه خدمات توسط آنها موثر است اما با وارد شدن متغیر واسط یعنی تعهد سازمانی بر رابطه بین مولفه‌صهای آموزش کارکنان و کیفیت خدمات این تاثیرگذاری از بین می‌صرود
متن يادداشت
The purpose of this study was to investigate the effect of employee training on service quality: the role of mediating organizational commitment in Northwest Iranian insurance. To find out the research goal, two main questions and five sub-hypotheses were developed. A standard questionnaire was used to collect the data to answer the research questions and test the hypotheses of the research. Which was distributed among the statistical sample after its validity and reliability. The statistical population of this research is Iran's Northwest Insurance Company, which was surveyed and evaluated in a sample of 225 employees. Descriptive and inferential statistical methods were used to analyze the hypotheses using SPSS and PLS software. The results of the research indicate that employee training is effective on their organizational commitment and also the organizational commitment of the employees is effective on the quality of their services, but with the introduction of the intermediate variable, the organizational commitment is based on the relationship between the components of employee training and the quality of services Impact is eliminated
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
Quality of service and staff training: The Mediating Role of Organizational Commitment Iran Insurance (North West
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
خان محمدی کل، محمود
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Khanmohammadi, Mahmoud
دسترسی و محل الکترونیکی
يادداشت عمومي
سیاه و سفید
وضعیت فهرست نویسی
وضعیت فهرست نویسی
نمایه‌سازی قبلی
