شماره کتابشناسی ملی
شماره
۱۹۹۴۹پ
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
per
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
بررسی نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت خرده فروشی
عنوان اصلي به زبان ديگر
The impact of moderating role of store format on the satisfaction-loyalty link in retailing industry
نام نخستين پديدآور
/مرتضی قلی زاده
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
: پردیس دانشگاه تبریز
تاریخ نشرو بخش و غیره
، ۱۳۹۷
نام توليد کننده
، راشدی
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۱۳۷ص
یادداشتهای مربوط به نشر، بخش و غیره
متن يادداشت
چاپی - الکترونیکی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
ارشد
نظم درجات
مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل
زمان اعطا مدرک
۱۳۹۷/۰۶/۲۰
کسي که مدرک را اعطا کرده
تبریز
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
در محیط رقابتی امروزی وفاداری مشتری یک دارایی مهم است و شرکت‌ها برای حفظ فروش و درآمد در آینده به دنبال افزایش وفاداری مشتریان خود هستند و این موضوع برای خرده فروش‌ها و انواع فروشگاه‌های خرده فروشی) هایپرمارکت، سوپر مارکت و غیره (حائزاهمیت بالایی است و با وجود انواع مختلف الگوی فروشگاه‌های خرده فروشی) هایپرمارکت، سوپر مارکت و غیره (هنوز مشخص نشده است که آیا مکانیسم ایجاد وفاداری برای انواع فروشگاه‌ها یکسان می‌باشد یا خیر .بیشتر تحقیقات کاربردی وفاداری را در دو گروه) رفتاری و نگرشی (دسته بندی نکرده یا بر روی یکی از آنها تمرکز نموده‌اند .هنوز واضح نیست که تحت چه شرایطی استراتژی ایجاد وفاداری رفتاری می‌تواند برای وفاداری نگرشی هم مورد استفاده قرار گیرد و برای دسته‌بندی واضح دو سازه وفاداری نگرشی و رفتاری نیاز به مطالعات بیشتری است .در این زمینه تحقیق حاضر به توسعه ادبیات در حوزه مطالعات وفاداری در بازاریابی و ادبیات استراتژی الگوی فروشگاه در صنعت خرده فروشی کمک می‌کند .این تحقیق با ارائه و آزمایش تجربی یک مدل مفهومی که میان وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری تمایز قائل شده انجام می‌گیرد و دو پیش فرض مهم رضایت و اعتماد را به هر یک از انواع وفاداری) نگرشی و رفتاری (و الگوهای مختلف فروشگاه) سوپر مارکت و هایپر مارکت (مرتبط می‌سازد .به این ترتیب، در این تحقیق فرضیه‌هایی بسط داده می‌شود که نشان دهد چگونه رضایت مشتری، اعتماد، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری با همدیگر مرتبط هستند و الگوی فروشگاه چگونه می‌تواند تعدیل کننده‌ی این روابط باشد .در این تحقیق مدل مفهومی در زمینه خرده فروشی مواد غذایی با استفاده از داده‌های حاصل از نظر سنجی از مشتریان فروشگاه های مواد غذایی در ایران مورد آزمایش و بررسی قرار می گیرد .بدین منظور با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده تعداد ۵۵۱ پرسشنامه جمع‌آوری گردید .نتایج داده‌های آماری و مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزارSPSS و SmartPLSنشان داد که رضایت بر وفاداری نگرشی و رفتاری تاثیر مثبت و معنادار دارد .وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری را تحت تاثیر قرار می‌دهد .اعتماد تاثیر مثبت بر وفاداری نگرشی دارد ولی تاثیر آن بر وفاداری رفتاری در الگوی سوپرمارکت تایید و در الگوی هایپرمارکت تایید نشده است .همچنین نتایج نشان داد که رضایت از طریق اعتماد بر وفاداری نگرشی تاثیر مثبت و معنادار دارد .تاثیر رضایت از طریق اعتماد بر وفاداری رفتاری در الگوی سوپرمارکت تایید و در الگوی هایپرمارکت رد شد .در نهایت نتایج نشان داد که الگوی فروشگاه در رابطه بین اعتماد و وفاداری رفتاری نقش تعدیل کننده دارد .الگوهای مختلف فروشگاهی می‌توانند براساس نتایج حاصل از این تحقیق و با انتخاب استراتژی مناسب به عملکرد برتر و سودآوری دست یابند
متن يادداشت
In today's competitive environment, customer loyalty is an important asset and companies are committed to increasing their customer loyalty to maintain sales and revenue in the future, this is important for retailers and different types of retailing store (hypermarkets, supermarkets, etc.). with The existence of different types of retail stores format (hypermarket, supermarket, etc.) has not yet determined whether the loyalty mechanism for the types of stores is the same. Most applied research does not categorize or focus loyalty on either group (behavioral or attitudinal). It is still unclear under which conditions the strategy of creating behavioral loyalty can also be used for attitudinal loyalty, and more exploration is needed to categorize the two constructs of attitudinal and behavioral loyalty. In this regard, the present study will contribute to the development of literature in the field of literature loyalty studies in the marketing and literature strategy of the stores formats in the retail industry. This research presents an empirical test of a conceptual model that distinguishes between attitudinal loyalty and behavioral loyalty, and provides two important assumptions of satisfaction and trust to each type of loyalty (attitudinal and behavioral) and different format of the store (supermarket and Hypermarket). Thus, in this research, hypotheses are developed to show how customer satisfaction, trust, attitudinal loyalty and behavioral loyalty are interrelated, and how store format can modulate these relationships. In this research, a conceptual model for food retailing has been tested using data from a survey of grocery store customers in IRAN. For this purpose, 551 questionnaires were collected using simple random sampling. The results of statistical data and structural equation modeling using SPSS and SmartPLS software showed that satisfaction has a positive and significant effect on attitudinal and behavioral loyalty. Attitudinal loyalty affects behavioral loyalty. Trust has a positive effect on attitude loyalty, but its impact on behavioral loyalty is confirmed by the supermarket format and is not confirmed in the hypermarket format. Also, the results showed that trust has mediating role in satisfaction and attitudinal loyalty link. The effect of satisfaction through trust on behavioral loyalty was confirmed in the supermarket format and rejected in the hypermarket format. Finally, the results showed that the store format has a moderating role in the relationship between trust and behavioral loyalty. Different store formats can achieve superior performance and profitability by choosing the right strategy based on the results of this research
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
The impact of moderating role of store format on the satisfaction-loyalty link in retailing industry
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
قلی زاده، مرتضی
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Gholizadeh, Morteza
دسترسی و محل الکترونیکی
يادداشت عمومي
سیاه و سفید
وضعیت فهرست نویسی
وضعیت فهرست نویسی
نمایه‌سازی قبلی
