عنوان

تأثیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد و حس خوب خرید مشتریان با نقش میانجی‌ص‍ کیفیت رابطه

شماره

‭۱۷۱۵۸پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تأثیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد و حس خوب خرید مشتریان با نقش میانجی‌ص‍ کیفیت رابطه

نام نخستين پديدآور

/سلیمان ملکی امرائی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۱۳۹۶‬

نام توليد کننده

، راشدی

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۶/۰۴/۲۵‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

امروزه مفاهیمی مانند کیفیت خدمات، با رویکرد خلق ارزش مشترک، می‌توانند علاوه بر ایجاد ارزش برای جامعه، برای سازمان نیز ارزش آفرین باشد و تمایز و مزیت رقابتی ایجاد کند .از این رو سنجش میزان تأثیر این مفاهیم در کنار مفاهیم دیگر، مانند رضایت-مندی و هویت‌صیابی، بر قصد خرید مجدد و حس‌ص‍ خوب‌ص‍ خرید ضروری است .بر این اساس موضوع تحقیق، تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر قصد خرید مجدد و حس‌ص‍ خوب خرید مشتریان با نقش میانجی کیفیت رابطه می‌باشد .این تحقیق به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است .به منظور جمع آوری داده‌ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است .جامعه آماری منتخب برای این تحقیق، مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر تبریز می‌صباشد .نتایج یافته‌صها نشان داد که کیفیت خدمات بالاتر باعث افزایش و هدایت مشتریان به سوی قصد خرید مجدد و بهبود حس خوب خرید مشتریان می‌صگردد .برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای‮‭SPSS‬ ص‍ ‮‭۲۳‬و‮‭AMOS‬ ص‍ ‮‭۲۳‬ استفاده شده است

متن يادداشت

Today, concepts such as the service quality, with the approach to creating common values, can, in addition to creating value for the community, also be valuable to the organization and create a competitive differentiation and advantage. Therefore, measuring the impact of these concepts along with other concepts, such as satisfaction and identity, is essential for repurchase intentions and a subjective wellbeing. Accordingly, the subject of the research is the the effects of service quality on repurchase intentions and subjective well-being customers with the mediating role of relationship quality. This research is specifically based on the structural equation model. A standard questionnaire has been used to collect data and data for analysis. The statistical population selected for this research is the clients of Iran Insurance Company in Tabriz. The results of the findings showed that higher service quality would increase and lead customers repurchase intentions and improve the subjective well-being customers. SPSS and AMOS software were used to analyze the data

مستند نام اشخاص تاييد نشده

ملکی امرائی، سلیمان

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی