عنوان

بررسی رابطه اعتبارفروشندگان و رفتار مصرف کننده با نقش میانجی ارزش ایجاد شده توسط فروشنده

شماره

‭۱۶۲۷۹پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی رابطه اعتبارفروشندگان و رفتار مصرف کننده با نقش میانجی ارزش ایجاد شده توسط فروشنده

نام نخستين پديدآور

/سمیه رضاییان کوچی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۱۳۹۵‬

نام توليد کننده

، راشدی

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۵/۰۸/۰۸‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

در بازارهای رقابتی، شرکت هایی موفق هستند که عوامل رفع نیاز را به گونه ای تامین کنند که ارزش افزوده مادی و معنوی بهتر و بیشتری نسبت به رقبا ارائه دهند .فروشنده ای که بتواند مشتریان را جلب کند، آنها را متقاعد به خرید و در آنها وفاداری ایجاد کند و از سایر فروشندگان کالا و خدمات مشابه یک گام جلوتر باشد باید اصول و فنون فروش را با روش مناسب به کار بگیرد .این پژوهش رابطه اعتبار فروشندگان و رفتار مصرف کنندگان را بادر نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ایجاد شده توسط فروشنده را مورد بررسی و مطالعه قرار می دهد .این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق پیمایشی- توصیفی است .جامعه آماری پژوهش را مشتریان فروشگاههای زنجیره ای واقع در استان فارس تشکیل می دهند .روش نمونه گیری در دسترس و ابزار گردآوری داده پرسشنامه می باشد که در بین مشتریان فروشگاهها توزیع شده است .برای تعیین حجم نمونه مناسب از فرمول کوکران استفاده شده است .جهت آزمون و بررسی فرضیات تحقیق، با استفاده از نرم افزار ‮‭SPSS‬ و ‮‭LISREL‬ ، تجزیه و تحلیل پژوهش برآورد شده است .یافته های پژوهش نشان داد که ضرایب برآورد مستقیم اعتبار فروشنده بر ارزش اقتصادی، کارایی خدمات، خدمات ویژه و تعامل لذت بخش معنادار است .اما اعتبار فروشنده بر وفاداری مشتری و سهم کیف پول مشتری رابطه مستقیم و معناداری ندارد .از میان متغیرهای واسطه در مدل تنها کارایی خدمات و تعامل لذت بخش نقش واسطه گری بین اعتبار فروشنده و وفاداری مشتری دارد

متن يادداشت

In a competitive market, successful companies that need to be providing more and better material and spiritual value than their competitors offer.To attract the customer's, the salesperson should be using sells and marketing techniques to make them loyal. This study examin's the relationship between salesforce reputation and customer behavior with mediating role of experiential value added by sales force. In terms of purpose of reaserch, this is applied reaserch and survey.The study population and sample includes chain store customers are located in Fars. Sampling method is convenience method and province data gathered by a questionnaire that has been distributed among the stores' customers. Cochran formula is used to determine the appropriate sample size.To test and verify hypotheses, using SPSS and LISREL software, research analysis have been conducted. The outcome showed that the coefficients direct assessment of salesperson reputation on economic value,service excellence, services efficiency,enjoyable intraction are significant. But salesperson reputation on customer loyalty and share of wallet customer does not have significant direct relationship. Among the mediating variables in the model only enjoyable intraction and service efficiency as intermediary between salesperson reputation and customer loyalty

مستند نام اشخاص تاييد نشده

رضاییان کوچی، سمیه

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

کرمی، اژدر، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

جبارزاده، یونس

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی