عنوان

ارزیابی تاثیر شخصیت نمایندگان فروش بر وفاداری مشتریان ، با نقش تعدیلگر هزینه تغییر

شماره

‭۱۶۱۹۸پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

ارزیابی تاثیر شخصیت نمایندگان فروش بر وفاداری مشتریان ، با نقش تعدیلگر هزینه تغییر

نام نخستين پديدآور

/علی فتحی پور مقدم

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: پردیس دانشگاه تبریز

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۱۳۹۵‬

نام توليد کننده

، راشدی

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۵/۱۱/۲۷‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

شناخت و ارزیابی رضایت مشتریان برای سازمان‌صهای خدماتی از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است، زیرا که روشن است مشتری عامل اساسی و حیاتی بقاء و رشد در سازمان می‌باشد .در این تحقیق تاثیر شخصیت نمایندگان فروش بروفاداری مصرف‌کننده با نقش تعدیل‌صگری هزینه تغییر مورد بررسی قرار گرفت .در این تحقیق از مدل لومبارت و لوئیز الهام گرفته شد که رابطه مستقیم شخصیت نمایندگان با وفاداری مشتری وهمچنین با میانجی‌صگری متغیر خوشنامی نماینده و رضایت مشتری و درنهایت با تعدیل‌صگری هزینه تغییر مورد بررسی شد .جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان نمایندگان فروش شرکت خدمات اینترنتی ماکس نت و روش نمونه گیری خوشه‌صای چند مرحله‌صای بوده .نمونه انتخابی با استفاده جدول مورگان ‮‭۳۸۰‬ نفر میباشد.برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیق و بررسی سوابق تحقیق، از روش کتابخانه‌صای استفاده شده است. و به منظور جمع‌صآوری اطلاعات در بخش اصلی تحقیق و سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه استفاده شده است .با استفاده از مدل‌صسازی معادلات ساختاری توسط نرم‌افزار‮‭Amos‬ نتیجه گرفتیم، که ویژگی‌صهای شخصیت نماینده فروش تاثیر مستقیم و غیرمستقیم بر رضایت و وفاداری مشتریان دارد .انتظار می‌رود با ارزیابی شخصیت نمایندگان فروش و در نظر گرفتن هزینه تغییر به عنوان متغیرتعدیل‌صگر، گامی مهم در پیشرفت سازمان و رضایتمندی مشتریان برداشته باشیم

متن يادداشت

Recognition and assessment of customer has particular importance and priority for service organizations because it is obvious that customer is a basic and vital factor for servival and development of a organization . This research evaluated the impact of Sale agencys personality on customer loyalty with the moderating role of swichlng Cost. This research which was inspired Lvmbart and Louise model investigated the direct relationship of agency's personality with loyalty of customers as well as the intermediary variable of reputation of agency and satisfaction of customers and ultimately moderating the swiching cost. The population of this research includes customers of Internet services Max net company sale representatives and sampling procedure was based on random classification. Selective sample which was based Morgan table was 380. For gathering of references of research and writing literature the library method was used. Also questionnaire was used for gathering information in the original investigation and measuring variables. By using structural equation modeling through Amos software, the researcher concludes that personality traits of sale agents have direct and indirect effects on customer satisfaction and loyalty. It is hope that the study of assessment of characteristic of sale agent and consideration of switching cost as adjustment variable contributes greatly to development of organization and customer satisfaction

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فتحی پور مقدم، علی

مستند نام اشخاص تاييد نشده

جبارزاده، یونس، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی