عنوان

بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خدمات ورزشی هتل‌های ایران :با در نظر گرفتن اثرات واسطه عوامل سازمانی (مطالعه موردی بخش خدمات ورزشی هتل های سه، چهار، پنج ستاره ‮‭۶‬ کلان شهر ایران)

شماره

‭۱۵۱۳۸پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خدمات ورزشی هتل‌های ایران :با در نظر گرفتن اثرات واسطه عوامل سازمانی (مطالعه موردی بخش خدمات ورزشی هتل های سه، چهار، پنج ستاره ‮‭۶‬ کلان شهر ایران)

نام نخستين پديدآور

/سجاد پاشایی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: تربیت بدنی و علوم ورزشی

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۱۳۹۴۵‬

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

تربیت بدنی و علوم ورزشی، مدیریت ورزشی

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۵/۰۲/۰۵‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

هدف :با توجه به تداوم رشد تکنولوژی‌صهای اینترنتی و ضرورت خدمات پیشرفته مشتری، بازاریابی ورزشی قرن بیست و یکم را با تاکید بیشتر بر مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی آغاز نموده است .هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه عوامل سازمانی در بخش خدمات ورزشی هتل‌صهای ایران می‌صباشد .روش‌صشناسی :روش تحقیق ازنظر هدف از نوع تحقیقات توسعه‌ای و ازنظر ماهیت از نوع تحقیقات کاربردی است که اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسشنامه گردآوری‌شده است .بدین منظور از بین ‮‭۷۶‬ هتل) سه، چهار، پنج ستاره (شش کلان‌شهر ایران که دارای بخش فعال خدمات ورزشی هستند، حدود ‮‭۶۷‬ هتل به‌صورت تصادفی طبق جدول مورگان به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شد .برای گردآوری اطلاعات نیز از پرسشنامه استاندارد گاریدو و مندوزا ‮‭(۲۰۱۱)‬ و معیارهای مهم برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ‮‭(۲۰۰۰)‬ استفاده شد .برای آزمون فرضیه‌صهای پژوهش از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد .یافته‌صها :نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد، مدیریت دانش شرط کافی برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری نیست .در واقع، به طور خاص، مؤلفه‌صهای مدیریت دانش)نفوذ مدیریت دانش /کسب مدیریت دانش /فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری / مشتری‌صمداری (با نقش واسطه‌صای متغیرهای سازمانی) رهبری، کارکنان، ساختار سازمانی (و نفوذ مستقیم تجربه مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اثر می‌صگذارد .و منجر به نتایج مالی و بازاریابی می‌صشود .نتیجه‌صگیری :اگربخش خدمات ورزشی هتل‌صها به‌منظور ایجاد رابطه نزدیک و مستمر با مشتریان روش مدیریت ارتباط با مشتری، همراه با مدیریت دانش را اتخاذ کنند، در اجرای پروژه موفق خواهند شد

متن يادداشت

Objective: with respect to continuous growth of internet technologies and the necessity for advanced customer services, sports marketing started twenty first century with greater emphasis on customer relationship management. The aim of this study is to investigate the factors influencing the success of customer relationship management with respect to mediating organizational factors in Sports service sector in Iran hotels.Methodology: The method of this research in terms of target is developmental and in terms of nature is exploratory that the required information is gathered through interview, observation, review of literature and questionnaire. For this purpose, from among the 76 hotels in six metropolitan cities that were (three, four and five stars), 67 hotels which have active sports service sectors were selected randomly according to Morgan's table as the statistical sample. In order to collect information, the Garrido and Mendoza (2011) and the most important criteria for the success of customer relationship management (2000) standard questionnaires were used. For testing the theories structural equation model was used.Results: The results showed that knowledge management is not a sufficient criterion for customer relationship management success. In fact, in particular, the mediating organizational factors (leadership, personnel and organizational structure) affect the success of customer relationship management (influence of knowledge management / gain knowledge management / technology of customer relationship management / customer orientation) and direct experience influence of customer relationship management and have financial and marketing results.Conclusion: If sports service sectors in hotels use customer relationship management measures with knowledge management in order to establish close and continuous relationship with customers, the project will be successful

مستند نام اشخاص تاييد نشده

پاشایی، سجاد

مستند نام اشخاص تاييد نشده

عبدوی، فاطمه، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

بدری آذین، یعقوب، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی