عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شماره کتابشناسی ملی
شماره
TLpq2476184939
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
tur
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
An Example of Techniques for Increasing Customer Loyalty in Domestic Logistics:
نام عام مواد
[Thesis]
نام نخستين پديدآور
Özdemir, Furkan
عنوان اصلي به قلم نويسنده ديگر
Borusan Logistics
نام ساير پديدآوران
Melemen, Mehmet
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Marmara Universitesi (Turkey)
تاریخ نشرو بخش و غیره
2019
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
150
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
Master's
کسي که مدرک را اعطا کرده
Marmara Universitesi (Turkey)
امتياز متن
2019
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
Günümüzün iş dünyasında rekabet her geçen gün daha da güçlenmekte ve paydaşlar giderek artmaktadır. Böylece şirketler rekabet avantajı elde etmek için yeni çözümlere yönelmektedirler. Özellikle son dönemde müşteri odaklı yaklaşım artmıştır. Tüm firmalar, müşteri ilişkileri yönetiminde aktif ve başarılı kullanım için büyük çaba göstermektedir. Çoğu şirket gibi lojistik hizmet sağlayıcılarının da en önemli hedeflerinden biri hizmet kalitesinin ve müşteri bağlılığı oranının arttırılmasıdır. Bir yandan pazar payını arttırmaya çalışan şirketler, bir yandan da mevcut müşteriyi elde tutmaya çalışmaktadırlar. Müşterilerin beklentilerinin daha iyi tanınması ve anlaşılması, uzun ve zor bir süreç gerektirmektedir. Öte yandan, lojistik endüstrisi son yıllarda büyük gelişme göstermiştir. Maliyetin düşürülmesi ve teknolojinin kullanılmasının arttırılması ile tüm büyük ve küçük işletmelerin gelişmiş çözümlere ihtiyacı bulunmaktadır. Dünya, teknolojideki hızlı gelişmelere sahip küresel bir köy haline gelmiştir. Lojistik bu durumdan en çok etkilenen sektörlerden biridir. Lojistik süreçleri bugünlerde oldukça karmaşık bir hal almaktadır. Ayrıca şirketler yüksek rekabet nedeniyle müşteri bağlılığının arttırma arayışları içerisinde girmişlerdir. Lojistik müşterileri yüksek beklentilere sahiptir, bu nedenle müşteri bağlılığı kritik bir hal almaktadır. Lojistik sektörünün genel yapısına baktığımızda, son kullanıcı ile yüksek bir ilişki içerisinde olduğu görülmektedir. Özellikle e-ticaret, son yıllarda yaşanan büyük gelişmelerin ve lojistik endüstrisi için işin büyük bir kapasiteye sahip olduğunu göstermektedir. Bunu göz önünde bulundurarak, lojistik şirketleri müşteri memnuniyetlerini düzenli olarak takip etmek ve müşteri beklentilerine tam cevaplar vermek için ekstra özen göstermelidir. Bu çalışmada genel olarak yurtiçi lojistik sektöründe öncü firmalardan olan Borusan Lojistik için müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığının mevcut durumu analiz edilmiştir. Firmanın müşteri bağlılığını korumak ve arttırmak amacı ile analizlere dayanarak yeni çözümler aranmıştır.
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Management
موضوع مستند نشده
Transportation
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Melemen, Mehmet
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Özdemir, Furkan
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب وضعیت انتشار
فرمت انتشار
p
اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Thesis]
کد کاربرگه
276903
اطلاعات دسترسی رکورد
سطح دسترسي
a
تكميل شده
Y
