عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شماره کتابشناسی ملی
شماره
TL56469
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
انگلیسی
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Information Technology Strategies Automotive Retailers Use to Improve Customer Retention
نام عام مواد
[Thesis]
نام نخستين پديدآور
Mulemba, Alexious
نام ساير پديدآوران
Uche, Gregory
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Walden University
تاریخ نشرو بخش و غیره
2020
يادداشت کلی
متن يادداشت
160 p.
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
D.B.A.
کسي که مدرک را اعطا کرده
Walden University
امتياز متن
2020
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
Business managers in the automotive retail industry face challenges in retaining customers in sales operations. Automotive business managers' failure to retain customers negatively affects sales, revenue, and sustainable business performance. Grounded in expectation-confirmation theory, the purpose of this qualitative multiple case study was to explore the IT strategies some business managers use in the automotive retail industry to retain customers. The participants comprised 4 business managers from 2 automotive retail dealerships in the Western Region of Saudi Arabia, who used IT strategies to retain customers. Data were collected from semistructured interviews, interview notes, and company documents. Four themes emerged: customer engagement, e-commerce platform, change management and customer loyalty programs, and virtual showroom and customer feedback. A key recommendation includes utilizing e-commerce platforms as an IT strategy to retain customers for improved financial and business sustainability. The implications for positive social change include the potential for business managers in automotive retail dealerships to create job opportunities, provide social amenities and welfare to the local people to improve and promote the regional communities' economic development.
اصطلاحهای موضوعی کنترل نشده
اصطلاح موضوعی
Business administration
اصطلاح موضوعی
Information technology
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Mulemba, Alexious
نام شخص - ( مسئولیت معنوی درجه دوم )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Uche, Gregory
شناسه افزوده (تنالگان)
مستند نام تنالگان تاييد نشده
Walden University
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب وضعیت انتشار
فرمت انتشار
p
اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Thesis]
کد کاربرگه
276903
اطلاعات دسترسی رکورد
سطح دسترسي
a
تكميل شده
Y
