عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5415.5 .G37 2005
HF5415
.
5
.
G37
2005
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
1599965046
شابک
9781599965048
شابک اشتباه
0874258480
شابک اشتباه
9780874258486
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b732179
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
25 reproducible activities for customer service excellence /
نام عام مواد
[Book]
نام نخستين پديدآور
Peter R. Garber.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Amherst, MA :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
HRD Press,
تاریخ نشرو بخش و غیره
©2005.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
1 online resource (ix, 163 pages) :
ساير جزييات
illustrations
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Table of Contents; Preface; Introduction; Part 1 -- Communication; 1 The Customer'sFirst Perceptions; 2 Customer Paradigms; 3 Listening to theCustomer; 4 Say It Again; 5 Finding the Customer; 6 Rumors; 7 Learning to Listen; Part 2 Phone Power; 8 Greetings; 9 Telephone Tag; 10 Telephone Messages; 11 Telephone Listening; 12 Phone Skills; Part 3 Customer Service Skills; 13 Customer Reflections; 14 Characteristics ofSuccessful Customer Service; 15 Five Steps to BetterCustomer Service; 16 Customer ServiceDiseases; 17 Buying Personalities; Part 4 Customer Service Strategies; 18 Who's the Customer?
متن يادداشت
19 Customer Complaints20 Customer Service Personalities; 21The ABCs of Customer Service; Part 5 Achieving Results; 22 Self-Fulfilling Prophecies; 23 Word Games; 24 Winning and Losing with the Customer; 25 Buying Decisions.
بدون عنوان
0
بدون عنوان
8
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
Training Objectives: Provide opportunities for individuals to try out new skills without cost to either the organization or the individual; Provide training in areas that can only be developed by practice; Obtain feedback from observers to aid personal development; Enable participants to test their skills in a variety of real-life situations; Enable participants to practice in a risk-free environment. Select role-plays to develop skills in each of the five main interview types: Selection; Discipline; Appraisal; Separation; Counseling. Time Guidelines: Each role play takes between 11/2 and 2 ho.
یادداشتهای مربوط به سفارشات
منبع سفارش / آدرس اشتراک
Safari Books Online
شماره انبار
CL0500000115
ویراست دیگر از اثر در قالب دیگر رسانه
عنوان
25 reproducible activities for customer service excellence.
شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي
0874258480
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
Twenty-five reproducible activities for customer service excellence
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Customer relations-- Study and teaching, Problems, exercises, etc.
موضوع مستند نشده
Customer services-- Study and teaching, Problems, exercises, etc.
موضوع مستند نشده
Service industries workers-- Training of, Problems, exercises, etc.
موضوع مستند نشده
BUSINESS & ECONOMICS-- Customer Relations.
موضوع مستند نشده
Customer relations-- Study and teaching.
موضوع مستند نشده
Customer services-- Study and teaching.
موضوع مستند نشده
Service industries workers-- Training of.
مقوله موضوعی
موضوع مستند نشده
BUS-- 018000
رده بندی ديویی
شماره
658
.
8/12/076
ويراست
22
رده بندی کنگره
شماره رده
HF5415
.
5
نشانه اثر
.
G37
2005
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Garber, Peter R.
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20201203164700.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
pn
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
