عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5415.5 .L83 2015
HF5415
.
5
.
L83
2015
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
0073545465
شابک
1259252949
شابک
9780073545462
شابک
9781259252945
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Customer service :
نام عام مواد
[Book]
ساير اطلاعات عنواني
skills for success /
نام نخستين پديدآور
Robert W. Lucas, Principal, Robert W. Lucas Enterprises.
وضعیت ویراست
وضعيت ويراست
Sixth edition.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
New York :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
McGraw-Hill Education,
تاریخ نشرو بخش و غیره
2015.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
xxv, 436 pages :
ساير جزييات
color illustrations ;
ابعاد
27 cm
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references (pages 423-425) and index.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
The profession -- The customer service profession -- Contributing to the service culture -- Skills for success -- Verbal communication skills -- Nonverbal communication skills -- Listening to the customer -- Building and maintaining relationships -- Customer service and behavior -- Service breakdowns and service recovery -- Customer service in a diverse world -- Customer service via technology -- Encouraging customer loyalty -- Appendix -- Glossary -- Notes -- Bibliography -- Credits -- Index.
بدون عنوان
0
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
Customer Service Skills for Success addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service.
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Customer services.
موضوع مستند نشده
Customer services.
رده بندی ديویی
شماره
658
.
8/12
ويراست
23
رده بندی کنگره
شماره رده
HF5415
.
5
نشانه اثر
.
L83
2015
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Lucas, Robert W.
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20200822084314.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
rda
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
