عنوان

Der Mythos vom König Kunde :

شابک

3658077581

شابک

9783658077587

شماره

b578126

عنوان اصلي

Der Mythos vom König Kunde :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

نام نخستين پديدآور

Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock.

وضعيت ويراست

4. Auflage

محل نشرو پخش و غیره

Wiesbaden

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Springer Gabler, [

تاریخ نشرو بخش و غیره

2015] ©2015

عنوان فروست

Edition Rosenberger.

متن يادداشت

Inhaltsverzeichnis; Vorwort; 1 Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde; 2 Die Ausgangslage; 2.1 Wie gestaltet sich eigentlich der Wettbewerb?; 2.2 Die Spielfelder des Andersseins; 2.2.1 Spielfeld 1: Das Produkt; 2.2.2 Spielfeld 2: Der Preis; 2.2.3 Spielfeld 3: Die Vertriebsform; 2.2.4 Spielfeld 4: Die Kommunikation; 2.2.5 Spielfeld 5: Der Service; 2.3 Fazit; 3 Wollen die nicht oder können die nicht?; 4 Ein Ausflug in die Sozialpsychologie; 4.1 Die Theorie des sozialen Vergleichs und die Theorie der sozialen Identität; 4.2 Das Bedürfnis besser dazustehen als die anderen. 5 Warum ist es woanders anders?5.1 Serviceparadies USA; 5.2 Die Wurzeln des Servicedenkens in den USA; 5.3 Serviceparadies Japan; 5.4 Die Wurzeln des Servicedenkens in Japan; 5.5 Produktionsparadies Deutschland; 5.6 Die Wurzeln der Produktorientierung in Deutschland; 5.7 Ein Resümee; 6 Was kann man da tun?; 6.1 Die Ziele; 6.2 Maßnahme 1: "Nieder mit dem König"; 6.3 Maßnahme 2: "Der Stolz der Diener"; 6.4 Maßnahme 3: "Vom Verkäufer zum Gastgeber"; 6.5 Maßnahme 4: "Weg mit den Karriereketten"; 6.6 Maßnahme 5: "Die Begegnung der Individuen"; 7 Ein Praxisbeispiel; 7.1 Das Beispielunternehmen. 7.2 Die Maßnahme im Unternehmen7.3 Die Prüfung des Seminarerfolges; 7.3.1 Die Gruppe der Befragten; 7.3.2 Die Ergebnisse in der Gesamtgruppe; 7.3.3 Die Ergebnisse für Führungskräfte und Nicht-Führungskräfte; 7.3.4 Der Einfluss von Dauer der Firmen-zugehörigkeit und Lebensalter; 7.4 Rückmeldungen der Teilnehmer; 7.5 Fazit der Erfolgsmessung; 8 Zusammenfassung; 9 Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde; Weiterführende Literatur; Zu den Autoren.

متن يادداشت

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

موضوع مستند نشده

BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management.

موضوع مستند نشده

BUSINESS & ECONOMICS -- Management.

موضوع مستند نشده

Customer relations.

شماره رده

نشانه اثر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Alexander Haubrock

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Sonja Öhlschlegel-Haubrock

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y