عنوان

Kommunikationsverweigerung und -störung Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

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شماره

b577475

عنوان اصلي

Kommunikationsverweigerung und -störung Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

نام عام مواد

[Book]

نام نخستين پديدآور

von Judith Schloffer

محل نشرو پخش و غیره

Wiesbaden Imprint

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Springer Gabler

تاریخ نشرو بخش و غیره

2013

نام خاص و کميت اثر

(XVII, 199 Seiten) 67 Illustrationen

عنوان فروست

Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing

متن يادداشت

Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z. B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation, indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden und überprüft empirisch die Auswirkungen auf die Kundenbeziehung. Der Inhalt · Kommunikationsverweigerung · E-Commerce · E-Mail-Kommunikation · Interaktivitätsverweigerung Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing · Praktiker aus den Bereichen Marketing und Kommunikation Die Autorin Dr. Judith Schloffer war Universitätsassistentin am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität Graz. Sie arbeitet am Institut für Unternehmensführung und Entrepreneurship der Universität Graz als Lecturer für Lehrveranstaltungen aus den Bereichen Marketing und Unternehmensführung. Die Herausgeber Die Reihe Handel und Internationales Marketing/Series Retailing and International Marketingwird herausgegeben von Prof. Dr. Bernhard Swoboda und Prof. Dr. Thomas Foscht.

موضوع مستند نشده

Economics.

موضوع مستند نشده

Economics/Management Science

موضوع مستند نشده

Marketing.

شماره رده

نشانه اثر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

von Judith Schloffer

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Judith Schloffer

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y