عنوان

Total Quality Banking :

شابک

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شابک

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شابک

9783322825858

شابک

9783322825865

شماره

b542617

عنوان اصلي

Total Quality Banking :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

Von der Idee zum dauerhaften Erfolg

نام نخستين پديدآور

von Herbert Müller, Susanne Guigas.

محل نشرو پخش و غیره

Wiesbaden

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Gabler Verlag

تاریخ نشرو بخش و غیره

1994

متن يادداشت

1. Der Herausforderungen begegnen --;1.1 Wettbewerbssituation und neue Herausforderungen --;1.2 Banken als Inbegriff für Qualität --;1.3 Warum Qualität? --;1.4 Die neue Botschaft --;2. Auf der Suche nach Qualität --;2.1 Was Qualität ist, bestimmt der Kunde --;2.2 Was will der Kunde? --;2.3 Dimensionen der Qualität --;2.4 Vertrauen und Verantwortung --;2.5 Mit der Sprache fängt es an --;2.6 Jeder Kontakt ist ein Augenblick der Wahrheit --;3. Aufbruch zu neuen Ufern --;3.1 Auf dem Weg zum totalen Qualitätsmanagement --;3.2 Erwartungen und Realitäten --;3.3 Ohne Konzeption geht es nicht --;3.4 Voraussetzung: Unternehmensphilosophie --;3.5 Qualität für alle --;3.6 Damit Qualitätsstrategien nicht scheitern --;4. Mut zur Tat --;4.1 Da alles schwieriger wird, müssen wir einfacher werden --;4.2 Weniger ist mehr --;4.3 Gegen den Trend --;4.4 Sind 25 Unterschriften genug? --;4.5 Noch kundenorientierter, noch bescheidener --;4.6 Ihre Briefe werden immer besser --;bald können wir den ersten wegschicken --;4.7 Wer sich beschwert, wird Stammkunde --;4.8 Die beste Werbung kostet nichts --;zumindestens nicht viel --;4.9 Qualität durch Menschen --;4.10 Marketing nach innen --;4.11 Führen ist mehr als Managen --;4.12 Qualitätszirkel sind gut, aber nicht alles --;4.13 Wollen Sie Ihr eigener Kollege sein? --;5. Auf dem Weg zum Ziel --;5.1 Was nicht gemessen wird, ist nicht existent --;5.2 Wer kein Ziel hat verläuft sich --;5.3 Qualität läßt sich nicht messen --;oder doch? --;5.4 Qualität rechnet sich --;5.5 Schlechte Qualität kommt teuer zustehen --;5.6 Verkaufe die Qualität, nicht den Preis --;6. Der Griff zu den Sternen.

متن يادداشت

Bekanntlich lautet das Grundgesetz der Marktwirtschaft: Über den Erfolg einer Unternehmung entscheidet der Abnehmer. Denn allein der Kunde be stimmt, ob und wieviel er von den angebotenen Leistungen einer Unter nehmung abnimmt und welchen Preis er bereit ist, dafür zu zahlen. Dabei läßt sich der Abnehmer bei seinen Überlegungen und Entscheidungen nicht nur von seinem Verstand, sondern auch von seinen Gefühlen leiten. Ziel ei ner erfolgreichen Unternehmenspolitik muß es deshalb sein, das gesamte Leistungsangebot konsequent an den Kundenbedürfnissen auszurichten. In der Kreditwirtschaft mit ihren homogenen, stark erklärungsbedürftigen und leicht imitierbaren Angeboten ist die Qualität der Bank-und Sparkas senleistungen von entscheidender Bedeutung, um Wettbewerbsvorteile erzielen zu können. Ob ein Kunde mit der Qualität einer Bankleistung zu frieden ist, hängt nicht nur von den Zinsen, Gebühren oder den Laufzeiten (, hard facts"), sondern immer stärker vom erlebten Service ab. Kunden zufriedenheit ist deshalb ein unverziehtbarer Qualitätsanspruch von stra tegischer Bedeutung für alle Kreditinstitute. Was unter Qualität einer Bank- oder Sparkassenleistung zu verstehen ist, bestimmt der Kunde und nicht das Kreditinstitut. Untersuchungen bele gen, daß schlechte Servicequalität der häufigste Grund für einen Institut wechsel ist. Zur Qualität einer Bank-oder Sparkassenleistung gehören aus Kundensicht - um nur einige Beispiele zu nennen -: günstige Öffnungs zeiten, kurze Wartezeiten, freundliche Mitarbeiter, hohe Diskretion, rei bungslose und schnelle Abwicklung, persönliche Betreuung sowie schnelle telefonische Erreichbarkeit.

موضوع مستند نشده

Economics.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

von Herbert Müller, Susanne Guigas.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Herbert Müller

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Susanne Guigas

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y