عنوان

Ein Meßkonzept für die Bankloyalität :

شابک

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شابک

9783322864932

شابک

9783409132435

شماره

b539788

عنوان اصلي

Ein Meßkonzept für die Bankloyalität :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

Investitionen in Bank/Kunde-Beziehungen unter Risikoaspekten

نام نخستين پديدآور

von Ralf Polan.

محل نشرو پخش و غیره

Wiesbaden

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Gabler Verlag

تاریخ نشرو بخش و غیره

1995

نام خاص و کميت اثر

.

عنوان فروست

Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft, 21.

متن يادداشت

I. Untersuchungsgegenstand und Vorgehensweise in abgrenzender Betrachtung --;A. Einführung in die Problemstellung --;B. Ziele und Aufbau der Arbeit --;C. Terminologische Grundlagen und Erläuterungen --;D. Kommentierung des Literaturstandortes --;II. Grundlagen der Beziehung zwischen Bankkunde und Kreditinstitut --;A. Die Betrachtung einer geschäftlichen Beziehung im allgemeinen --;B. Zum Begriff der Bankdienstleistung --;C. Die potentialorientierte Zielgruppenbildung als Voraussetzung für eine Abgrenzung des vermögenden Privatkundengeschäfts --;D. Erste Implikationen für ein strategisches Marketing zur Förderung der Bankloyalität --;III. Die Theorie der Banklovalität als Basis für ein Modell des Bankkundenverhaltens --;A. Die verhaltenswissenschaftliche Marketingforschung und der Interaktionsansatz als theoretische Grundlagen des Bankkundenverhaltens --;B. Die Entwicklung eines Modells des Bankkundenverhaltens und die Bankloyalität --;IV. Ansätze zur Meßbarkeit der Bankloyalität --;A. Reflexion des Käuferverhaltens durch Meßkonzepte und ihre empirische Überprüfung in der Literatur des Konsumgütermarketing --;B. Empirische Analysen und Meßkonzepte der Bankloyalität in der Literatur --;C. Die Entwicklung eines Ansatzes zur Messung der Bankloyalität --;V. Nutzungsmöglichkeiten einer Risikomeßzahl für die Bankloyalität in der Bankpolitik --;A. Der Grad der Bankloyalität als Risikoindikator und Ergebnis des qualitativen Erfolgs der Bank/Kunde-Beziehung --;B. Die Integration des Investitionsgedankens in die Bank/Kunde-Bezieliung --;C. Die Erweiterung der Betrachtung des Bankloyalitätsindex um den Gewinnbeitrag aus der Kundenkalkulation --;D. Loyalitätsorientierte Potentiale des Bankmarketing --;VI. Ergebnisse und Perspektiven.

متن يادداشت

Die Theorie der Bankloyalitiit wurde von mir aus der Theorie der Markentreue entwik kelt. Daraus ableitbare Dispositionsregeln zum Management der Kundenbeziehungen sind indessen noch nicht operationalisiert worden. Die Planung, Steuerung und Kon trolle von (individuellen) Kundenbeziehungen im Privatkunden- und Firmenkundenge schiift kaun unter dem Aspekt der Investition gesehen werden. Zwar ist der ihr zuzu rechnende Erfolg, z. B. gefaBt als Deckungsbeitrag, und seine Ermittlung in der bank betrieblichen Literatur ausfiihrlich unter dem Stichwort der Kalkulation von Kunden verbindungen bearbeitet worden. Es fehlt aber die Betrachtung der Investitionen in Kundenverbindungen unter Risikoaspekten. Konzeptionelle Briicke dorthin kaun die mehr oder weniger ausgepriigte Loyalitiit eines Kunden sein. So mogen labile Kunden verbindungen abgebrochen werden, bevor sie in die schwarzen Zahlen hineinwachsen, stabile Kundenbeziehungen umgekehrt zunehmende Erfolgsbeitriige bringen. Der Verfasser hat sich zur Aufgabe gesetzt, Risikoindikatoren als Ausdruck der mehr oder weniger ausgepriigten Loyalitiit der Kunden zu entwickeln, sie den Erfolgsindika toren gegeniiberzustellen und damit zu einer umfassenden okonomischen Betrachtung der Investition in Kundenverbindungen durchzudringen. Dabei konzentriert er sich zweckmiilligerweise auf das Segment der vermogenden Privatkunden, weil hier im Ge gensatz zum standardisierten Geschiift mit den privaten Haushalten individuelle Bezie hungen vorherrschen, die Platz lassen fur ein Beziehungsmanagement unter dem Aspekt von Einzelinvestitionen.

موضوع مستند نشده

Economics.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

von Ralf Polan.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Ralf Polan

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y