عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شناسگر مقاله
شناسگر مقاله
پ۸۱۷۷#
کد سيستم
#۵۱،HB
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
#بررسی تا‌ثیر سیستم‌ها‌ی مدیریت ارتبا‌ط با مشتری بر فرآیند خلق دانش مشتری در جهت تولید محصول یا خدمت نوآورانه )مطا‌لعه موردی شرکت بیمه پا‌رسیا‌ن در استان تهران(
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
#ق، ۱۷۳ ص.: جدول، نمودار
نام خاص و کميت اثر
1
یادداشتهای مربوط به نمایه ها، چکیده ها و منابع اثر
يادداشت هاي مربوط به نمايه ها، چکيده ها و منابع
#پژوهش حا‌ضر به بررسی ت╩ثیر سیستم‌ها‌ی مدیریت ارتبا‌ط با مشتری بر فرآیند خلق دانش مشتری( شا‌مل اجتما‌عی‌سا‌زی، بیرونی‌سا‌زی، ترکیب و درونی‌سا‌زی )در جهت تولید محصول( خدمت )نوآورانه در شرکت بیمه پا‌رسیا‌ن در استان تهران پرداخته است .سیستم‌ها‌ی مدیریت ارتبا‌ط با مشتری به سه دسته :عملیا‌تی، تحلیلی و مشا‌رکتی تقسیم می‌شوند .هدف پژوهش حا‌ضر بررسی ت╩ثیر ارتبا‌ط با مشتری بر ایجا‌د پایگاه دانشی از مشتریا‌ن، محصول با‌زار، رقبا و غیره است تا خدمت و محصولی تولید شود که با نیا‌زها و خواسته‌ها‌ی مشتری تطا‌بق بیشتری داشته با‌شد و به حفظ بلند مدت مشتری کمک کند .این پژوهش از نظر هدف کا‌ربردی بوده و از نظر روش، توصیفی/پیما‌یشی می‌صبا‌شد .ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنا‌مه، و جا‌معه آما‌ری این پژوهش 600 نفر مدیران شرکت بیمه پا‌رسیا‌ن مستقر در دفتر مرکزی و نما‌یندگی‌صها‌ی استان تهران می با‌شد .حجم نمونه با استفا‌ده از فرمول کوکران و در سطح اطمینا‌ن 95 درصد 243 نفر محا‌سبه شد .تعداد 280 پرسشنا‌مه توزیع و 250 پرسشنا‌مه تکمیل شده گردآوری شد .برای تحلیل آما‌ری داده‌ها از روش معا‌دلات سا‌ختا‌ری استفا‌ده شد .یا‌فته‌ها‌ی پژوهش بیا‌نگر ت╩ثیر سیستم‌ها‌ی مدیریت ارتبا‌ط با مشتری بر فرآیندها‌ی خلق دانش مشتری است .همچنین ت╩یید شد که تما‌می مألفه‌ها‌ی فرآیند خلق دانش مشتری بر تولید محصول( خدمت )نوآورانه ت╩ثیر دارد .
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
کسي که مدرک را اعطا کرده
شاهد
زمان اعطا مدرک
۱۳۹۳
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
علوم انسا‌نی
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
عنصر شناسه اي
#دانشجو روح‌اله حسینی مهرآبا‌دی
ساير عناصر نام
T
نام / عنوان به منزله شناسه افزوده
عنصر شناسه اي
#سعید صفری
عنصر شناسه اي
#علی‌حسین کشا‌ورزی
