عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Country Code
IR
Number
۲۱۶۵پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
فارسی
COUNTRY OF PUBLICATION OR PRODUCTlON
Country of publication
IR
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
بررسی دیدگاه اعضای هیئت علمی، دستیاران، کارورزان و کارآموزان در مورد کیفیت خدمات آموزشی در بیمارستان شهید بهشتی کاشان بر مبنای مدل سروکوال در نیمه اول سال ۱۳۹۷
General Material Designation
[پایان‌نامه]
First Statement of Responsibility
/سید وحید ذبیحی حسینی
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
[بی جا]
Name of Publisher, Distributor, etc.
: پزشکی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۷
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۷۲ص.
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی - لوح فشرده
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
دکترا
Discipline of degree
پزشکی عمومی M.D
Body granting the degree
علوم پزشکی کاشان
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
زمینه و هدف :ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهمترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می باشد .در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود .از این رو، یکی از گامهای اساسی در ارتقای کیفیت برنامه های آموزشی، ارزیابی کیفیت خدمات از دید افراد استفاده کننده است .این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه اعضای هیئت علمی ، دستیاران ، کارورزان و کارآموزان بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL) انجام شد .روش کار :در مطالعه مقطعی حاضر ۸۰ نفر در بیمارستان آموزشی شهید بهشتی کاشان به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند .ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه سنجش کیفیت آموزشی بر اساس مدل تحلیل شکاف SERVQUAL بود .این ابزار در پنج بعد) قابلیت اطمینان خدمات، پاسخگویی، اعتماد و تضمین، همدلی، فیزیکی و ملموس (به مقایسه ادراک و انتظارات افراد از کیفیت خدمات آموزشی می پردازد .جهت تجزیه و تحلیل داده ها، نرم افزار آماری SPSS و آزمونهای تی تست و آنوا مورد استفاده قرار گرفت .یافته ها :بین ادراک و انتظارات از کیفیت خدمات آموزشی در هر پنج بعد خدمات شکاف منفی وجود دارد؛ به طوری که بیشترین میزان شکاف مربوط به بعد قابلیت اطمینان)-(۹۲/۲و کمترین میزان شکاف مربوط به بعد خدمات پاسخ گویی(۸۴/۱- (بود .نتیجه گیری :به طور کلی بین انتظارات و ادراک در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل SERVQUAL شکاف منفی وجود دارد .در راستای بهبود کیفیت آموزش، بازنگری در زیرساخت های آموزشی و نحوه مدیریت آموزش ضروری به نظر می رسد .این امر همت مسولان ذی ربط را در جهت توسعه و بهبود زیرساخت های آموزشی مراکز می طلبد . کلید واژه ها :ارزیابی، کیفیت، عضو هیئت علمی ، کارورز ، کارآموز ، دستیاران، خدمات آموزشی، مدل سروکوال SERVQUAL))
UNCONTROLLED SUBJECT TERMS
Subject Term
اعضاء هیات علمی
Subject Term
انترنی و رزیدنتی
Subject Term
کارورزان
Subject Term
مدل تحلیل شکاف Servqual
Subject Term
پرسشنامه سنجش کیفیت آموزشی
Subject Term
سنجش آموزش
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
ذبیحی حسینی، سید وحید
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
شریف، محمد رضا، استاد راهنما
اکبری، حسین، استاد مشاور
یاوری، مریم، استاد مشاور
ORIGINATING SOURCE
Country
ایران
LOCATION AND CALL NUMBER
Call Number
پ۲۱۶۵ ،۹۰ ،۱۳۹۷
نمایه‌سازی قبلی
pc
TF
1
a
Y
