عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Country Code
IR
Number
۷۷۴ط
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
فارسی
COUNTRY OF PUBLICATION OR PRODUCTlON
Country of publication
IR
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
ارزیابی فرآیند مدیریت رسیدگی به شکایات بیماران در بیمارستان های دانشگاهی کاشان و ارایه راهکارهای بهبود - سال ۱۳۹۰
General Material Designation
[طرح تحقیقاتی]
First Statement of Responsibility
/ فاطمه رنگرز جدی ، لیلا شکری زاده، اعظم حاج محمد حسینی
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
کاشان
Name of Publisher, Distributor, etc.
: دانشگاه علوم پزشکی کاشان
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۴.
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
الکترونیکی - لوح فشرده
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
سابقه و هدف :شکایت بیان نارضایتی از محصولات یا خدمات یک سازمان است .هدف این مطالعه ارزیابی فرآیند مدیریت رسیدگی به شکایات بیماران در بیمارستان های دانشگاهی کاشان و ارایه راهکارهای بهبود است .مواد و روشها :پژوهش کاربردی از نوع توصیفی- مقطعی در سال ۱۳۹۰ انجام شد .جامعه پژوهش در مرحله ارزیابی؛ ۲۵ نفر افراد درگیر در فرایند رسیدگی به شکایات در بیمارستان های دانشگاهی شهر کاشان و در مرحله ارائه راهکار ۴۸ نفر از کارشناسان خبره بودند .داده ها با استفاده از چک لیست محقق ساخته بر مبنای استاندارد های ملی و بین المللی و از طریق مصاحبه و مشاهده مستندات صورت پذیرفت .نظرات کارشناسان خبره با تکنیک دلفی و مصاحبه های ساختاریافته جمع آوری گردید .داده ها با نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .نظرات مورد توافق خبرگان با فراوانی۷۰ درصد به بالا تائید، ۵۰ درصد و پایین تر رد وبین۵۱ - ۶۹درصد تا سه مرحله به نظرسنجی مجدد گذارده شدند .نتایج ۸ : نفر ( ۲۹.۶ درصد (از ۲۷ نفر جامعه مورد پژوهش اظهار داشته اند که اطلاعات مرتبط با چگونگی طرح شکایت در اختیار بیماران قرار داده شده است .همه ۲۷ نفر(۱۰۰درصد (اعلام نموده اند که کمیته ای برای بررسی شکایات در بیمارستان های آنها وجود ندارد۲۳ .نفر (۸۵.۲درصد (بیان نموده اند اقدامات انجام شده برای هر شکایت جهت امکان ردیابی آنها مستند می شود .ترسیم فلوچارت فرآیند، ارزیابی شکایات بر اساس میزان خطر /تکرار /شدت واقعه، بررسی شکایات برای شناسایی و کشف نواقص، برای ارتقاء فرآیند مطابق نظرات خبرگان پیشنهاد شدند .نتیجه گیری :اطلاع رسانی درخصوص نحوه رسیدگی به شکایات بیماران بخوبی انجام نمی شود .اطلاع رسانی بیشتر و ترسیم فلوچارت ضروری است، تشکیل کمیته های رسیدگی به شکایات برای رسیدگی همه جانبه شکایات پیشنهاد می گردد .کلیدواژه ها :شکایات، مدیریت رسیدگی به شکایت، فرایند رسیدگی به شکایات، بهبود عملکرد
UNCONTROLLED SUBJECT TERMS
Subject Term
شکایات
Subject Term
مدیریت رسیدگی به شکایت
Subject Term
فرایند رسیدگی به شکایات
Subject Term
بهبود عملکرد
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
رنگرز جدی، فاطمه، مجزی اول
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
شکری زاده، لیلا، مجری دوم
حاج محمد حسینی، اعظم ، مجری سوم
ORIGINATING SOURCE
Country
ایران
LOCATION AND CALL NUMBER
Call Number
ط۷۷۴،۱۰۲،۱۳۹۴
فهرستنویسی قبلی
ec
XF
1
a
Y
