عنوان

ارتباط کیفیت خدمات و محصول با رضایتمندی و مقاصد رفتاری تماشاگران تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز

Number

‭۱۳۹۵۴پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

ارتباط کیفیت خدمات و محصول با رضایتمندی و مقاصد رفتاری تماشاگران تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز

First Statement of Responsibility

/کریم بخششی هریس

Name of Publisher, Distributor, etc.

: تربیت‌بدنی و علوم ورزشی

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۴‬

Name of Manufacturer

، ابراهیمی

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

علوم ورزشی با گرایش مدیریت ورزشی

Date of degree

‮‭۱۳۹۴/۰۶/۲۵‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

امروزه جذب و حفظ تماشاگران در ورزشگاه‌صها یکی از دغدغه‌صهای اصلی در فوتبال حرفه‌صای و صنعت ورزش هست که می‌صتواند پتانسیل بالایی را برای درآمدزایی باشگاه‌صها ایجاد نماید .بدین منظور هدف این پژوهش بررسی ارتباط ابعاد کیفیت خدمات و محصول با رضایتمندی و مقاصد رفتاری تماشاگران بود .روش تحقیق :روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی است و به‌صورت میدانی انجام شده است .جامعه آماری تحقیق را کلیه‌صی تماشاگران حاضر در ورزشگاه یادگار امام شهر تبریز که در دیدار برگشت دو تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز و پرسپولیس تهران در اسفندماه سال ‮‭۱۳۹۳‬ حضور داشتند، تشکیل داده بودند .حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ‮‭۳۸۴‬ نفر تعیین شد .ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامه‌صهایی است که محققان در تحقیقات خود استفاده کرده‌صاند .سؤالات پرسشنامه تحقیق با توجه به اهداف پژوهش مناسب‌صسازی شده و روایی پرسشنامه به تأیید متخصصان و اساتید مدیریت ورزشی رسیده است .پایایی پرسشنامه قبل از تکمیل با استفاده از روش آلفای کرونباخ (=‮‭(۹۴/. Alpha‬ مشخص گردید .برای تجزیه‌وتحلیل داده‌صها، از آمار توصیفی در قالب تنظیم جداول، نمودارصها، شاخص‌صهای مرکزی و پراکندگی استفاده گردید. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌صها در قالب فرضیه‌صها از آزمون کلموگروف-اسمیرنف و روش‌صهای آماری اسپیرمن و پیرسون استفاده شد .یافته‌صها :نتایج نشان داد که عامل کیفیت محصول با رضایتمندی از خدمات =‮‭۶۳۷/. r‬ و رضایتمندی از خدمات با مقاصد رفتاری =‮‭۴۸۷/.r‬ ارتباط معنادار و مثبتی دارند .همچنین ارتباط معنادار و مثبتی بین کیفیت خدمات با رضایتمندی از خدمات .=‮‭۶۶۶/. r‬ و رضایتمندی با مقاصد رفتاری تماشاگران =‮‭۳۰۸/.r‬ مشاهده شد .نتایج :مدیران باشگاه‌صها می‌صتوانند مؤلفه‌های مربوط به کیفیت محصول و خدمات را به عنوان عوامل پیش‌بینی کننده‌صی رضایت تماشاگران و مقاصد رفتاری آن‌ها مورد توجه قرار دهند

Text of Note

Today, attract and retain the spectators in the stadium is one of the main concerns in professional football and sports industry, which could create the potential for revenue clubs. Methodology: : This study is descriptive. The study population included all yadegar Imam Stadium in Tabriz spectators at had formed. The sample size was determined using a Cochran formula 384 people. In this study is to collect data from questionnaires which researchers used in their research. Questions and validity study, according to research objectives set confirmed by experts and sports management reached. Complete reliability of the questionnaire before using Cronbach's alpha (Alpha =94 /.) was determined. . To analyze the data, descriptive statistics in the form of set of graphs, tables, central tendency and dispersion we For analyzing data Kolmogorov-Smirnov test the hypotheses and methods of Spearman and Pearson.re used. Results: The results showed that the quality of service satisfaction r=/.637 and satisfaction of services with behavioral intentions. r =./ 487 positive relationship with. The positive relationship between the quality of services and satisfaction of services r =/.666 And satisfaction with behavioral intentions spectators r = /.308 observed. Offers: Managers clubs have components related to product quality and service satisfaction as predictors of behavior they consider spectators and purpose

بخششی‌هریس، کریم

بدری‌آذرین، یعقوب، استادراهنما

خدادادی، محمدرسول، استادمشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی