شناسایی عوامل موثربر عملکرد دفاتر ICTدر روستاهای شهرستان با الگوی کارت امتیازی متوازنBSC
Parallel Title Proper
S
First Statement of Responsibility
/شمسی بهشتی نهند
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: کشاورزی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۹۳
Name of Manufacturer
، کتابخانه مرکزی
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مهندسی کشاورزی -توسعه روستایی
Date of degree
۱۳۹۳/۱۰/۱۰
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)روستایی اماکنی هستند که با هدف ارائه خدمات الکترونیکی به روستائیان و دسترسی آسان ایشان به اطلاعات و ارتباطات تأسیس میصگردند .این دفاتر که در راستای سند چشم انداز ۲۰ ساله و به منظور تحقق عدالت اجتماعی و دولت الکترونیک ایجاد گردیده در صدد است تا خدمات دولتی را با بهرهصصگیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات در روستاها ارائه نمایند .تعداد کل دفاتر مطابق برنامه در کشور ۱۰ هزار دفتر است که سهم استان آذربایجان شرقی، ۸۱۷ دفتر است که از این تعداد ۳۰ دفتر در روستاهای شهرستان تبریز به بهره برداری رسیده است .با توجه به حجم فعالیتصها و خدمات ارائه شده در دفاتر، این مطالعه با هدف شناسایی عوامل موثر بر عملکرد دفاتر ICT شهرستان تبریز و ارزیابی صآنصها با مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)انجام گرفت .این مدل سازمانصها را از چهار جنبه مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی مورد ارزیابی قرار می دهد .این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی همبستگی بود .جامعه صی آماری تحقیق شامل دو گروه ، مسئولان دفاتر ICT فعال در روستاهای شهرستان تبریز با حداقل سه سال سابقه کار و خانوارهای روستائیان بهره مند از خدمات این دفاتر)مشتریان (بود .اطلاعات مربوط به دفاتر از مسئولان، در قالب سرشماری و از روستائیان بهره مند از عملکرد دفاتر نمونه گیری به روش چند مرحله ای صورت گرفت .حجم نمونه با فرمول کوکران ۱۲۰ نفر محاسبه شد که برای افزایش دقت ۱۸۵ نفر در نظر گرفته شد .ابزار تحقیق دو نوع پرسشنامه محقق ساخته بود .برای مسئولان دفاتر و مشتریان در قالب ویژگی های الگوی کارت امتیازی متوازن که از ضریب پایایی ( ۸۸/۰)برخوردار شد .در این تحقیق تجزیه و تحلیل داده های آماری با استفاده از نرم افزارهای Excel ۲۰۱۳ و Spss۲۱ انجام گرفت .نتایج نشان داد که دفاتر توانسته اند در منظر :مشتری به(۱۴/۸۱) درصد، فرآیندهای داخلی به (۹۵/۸۲) درصد، رشد و یادگیری به (۲۲/۷۳) درصد و در منظر مالی به( (۸۲/۷۹ درصد اهداف عملیاتی تعریف شده دست پیدا کنند .در مجموع دفاتر ICTشهرستان تبریز موفق شده اند با عملکرد خود به (۵۲/۷۹) درصد اهداف عملیاتی برسند .همچنین نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد که عوامل :امکانات، اقتصادی، آموزشی و ارتباطی بر عملکرد دفاتر ICT تأثیر مثبت و معنیصداری دارند و میصتوانند ۷۸ درصد تغییرات عملکرد دفاتر را پیش بینی نمایند
Text of Note
Offices of Information and Communication Technology (ICT) in rural places that aims to provide electronic services to the villagers and their access to information and communication will be established. These offices are in line with the visions of 20 years in order to achieve social justice and government is established It seeks to government services by using information and communication technology in rural areas to provide.The total number of offices to 10 thousand office schedule in the country, the share of East Azerbaijan province, 817 offices, of which 30 are operational offices in the villages of the city of Tabriz.Due to the volume of activities and services in the offices, the study aimed to identify factors affecting the performance of ICT offices in Tabriz city and its evaluation model Balanced Scorecard (BSC) was performed.This model organizations from four aspects: financial, customer, internal processes and learning and growth are evaluated. The study of the nature of the cross correlation .The population of the study consisted of two groups of administrators in ICT in the rural city of Tabriz with at least three years of experience and rural households benefit from the services of these offices (customers) respectively.Information on the offices of officials, in the form of a census and the villagers benefited from the offices of multi-stage sampling was done. The sample size was (121) Cochran formula (185) were considered to increase accuracy. Two research tool questionnaire. For administrators and customers in the form of balanced scorecard model features a high reliability coefficient was (88/0).In this study, statistical analysis was performed using the software Excel 2013 and Spss21.The results show that agencies have in terms of customer to (81/14) percent, Internal processes to (82/95) percent,Growth and learning to (22/73) percent and (82/79) percent operational objectives defined in terms of financial gain.In total, the city of Tabriz ICT offices have been successful with its performance to (79/52 )of their operational goals.The results of multiple regression analysis indicated that Facilities, economic, education and communication are positive and significant impact on the performance of ICT officesAnd can predict (78) percent change in the performance of their offices