عنوان

تأثیر استراتژی پیام دیجیتال بر عادت مشتری با نقش میانجی ادراک مشتری از میزان مرتبط بودن پیام و نقش تعدیل‌گر هوشمندی مشتری

Number

پ۲۶۷۰۰

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

تأثیر استراتژی پیام دیجیتال بر عادت مشتری با نقش میانجی ادراک مشتری از میزان مرتبط بودن پیام و نقش تعدیل‌گر هوشمندی مشتری

First Statement of Responsibility

صبا شایان فرد

Name of Publisher, Distributor, etc.

گروه مدیریت (پردیس)

Date of Publication, Distribution, etc.

۱۴۰۱

Specific Material Designation and Extent of Item

۱۰۳ص.

Accompanying Material

سی دی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت کسب‌وکار گرایش استراتژی

Date of degree

۱۴۰۱/۲/۲۶

Text of Note

هدف: هدف این پژوهش بررسی تاثیر انواع استراتژی های پیام رسانی دیجیتال برندهای کسب و کارها بر ادراک مشتری از مرتبط بودن پیام ها و عادت مشتری در استفاده از شبکه های اجتماعی با اثر تعدیلگر هوشمندی مشتری است.روش‌شناسی پژوهش: این پژوهش از نوع کیفی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه الکترونیکی و به روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام گرفته است. نمونه گیری پاسخ دهندگان به روش تصادفی بوده و شامل 386 نفر از شهروندان شهر تبریز است که در شبکه اجتماعی اینستاگرام حساب کاربری فعال دارند و حساب های تجاری برندها را دنبال می کنند. برای مدلسازی معادلات ساختاری، داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 26 و نرم افزار Smart PLS نسخه 3 تحلیل شده است.یافته‌ها: یافته ها حاکی از این است که استراتژی پیام تحول گرایانه و استراتژی پیام تعامل گرایانه بر روی ادراک مشتری از مرتبط بودن پیام، اثر مثبت و معنادار دارد. این در حالی است که طبق نتایج، اثر استراتژی پیام آگاهی دهنده بر روی ادراک مشتری از مرتبط بودن پیام، رد شده است. ضمنا اثر تعدیلگر هوشمندی مشتری بر روی ادراک مشتری از مرتبط بودن پیام، فقط در رابطه استراتژی پیام تعامل گرایانه با ادراک مشتری از مرتبط بودن پیام، تایید شده است. به علاوه، اثر ادراک مشتری از مرتبط بودن پیام نیز بر روی عادت مشتری در استفاده از شبکه های اجتماعی تایید شده است.نتیجه‌گیری: بر اساس یافته های حاضر می توان گفت کسب و کارها باید برای اثرگذاری استراتژی های پیام رسانی دیجیتال، ضمن اینکه از همه انواع استراتژی های پیام رسانی استفاده می کنند، جذابیت های عقلانی را که در قالب استراتژی های پیام آگاهی دهنده منتقل می شوند، افزایش دهند تا بتوانند اثر خود این عامل را نیز به طور مستقل تقویت کنند.

Text of Note

Research aim: The purpose of this study is to investigate the effect of various digital messaging strategies of business brands on customer perception of the relevance of messages and customer habit in using social networks with the effect of customer smartness moderator.Research method: This research is a qualitative type and has been done using electronic questionnaire and structural equation modeling. The sampling of the respondents was random and included 386 citizens of Tabriz who have active accounts in the Instagram social network and follow the commercial accounts of the brands. The collected data were analyzed using SPSS software version 26 and Smart PLS software version 3.Findings: The findings indicate that transformational message strategy and interactive message strategy have a positive and significant effect on customer perception of message relevance. However, according to the results, the effect of the informational message strategy on the customer's perception of the relevance of the message has been rejected. In addition, the effect of customer smartness moderator on customer perception of message relevance has been confirmed only in relation to interactive message strategy and customer perception of message relevance. In addition, the effect of customer perception of message relevance on customer habit in using social networks has been confirmed.Conclusion: Based on the present findings, it can be said that in order for businesses to be effective in digital messaging strategies, while using all kinds of messaging strategies, the rational attractions that are transmitted in the form of informative message strategies , Increase so that they can strengthen the effect of this factor independently.

Variant Title

The effect of digital message strategy on the habit of costumer with the mediating role of customer-perceived relevance of the message and the moderating role of customer smartness

Entry Element

‏شایان فرد،

Part of Name Other than Entry Element

‏صبا

Relator Code

تهيه کننده

Entry Element

‏جبارزاده،

Entry Element

فاریابی،

Part of Name Other than Entry Element

‏یونس

Part of Name Other than Entry Element

‏محمد

Dates

استاد راهنما

Dates

استاد مشاور

Entry Element

‏ تبریز