عنوان

نقش انتظارات هنجاری و قابل پیش بینی فرانشیزگیرنده در ارزیابی روابط

Number

‭۲۷۹۵پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

نقش انتظارات هنجاری و قابل پیش بینی فرانشیزگیرنده در ارزیابی روابط

First Statement of Responsibility

/مهسا محمدنامدار

Name of Publisher, Distributor, etc.

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۴۰‬ص‬

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

‮‭MBA‬ گرایش استراتژی

Date of degree

‮‭۱۳۹۳/۰۶/۲۰‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

فرانشیز سریعترین شکل خرده فروشی رو به رشد و روش محبوب و فراگیری برای مدیریت رشد کارآفرینانه در جهان است .ایجاد و حفظ روابط مستحکم با فرانشیزگیرندگان یکی از چالش های اصلی پیش روی فرانشیزدهندگان است و یکی از عوامل کلیدی موفقیت سیستم های فرانشیز، توجه به انتظارات فرانشیزگیرندگان است .با این حال تفاوت مهم بین انواع انتظارات در ادبیات فرانشیز نادیده گرفته شده است .انتظارات شامل دو دسته انتظارات هنجاری) سطح کلان (و انتظارات قابل پیش بینی) سطح خرد (است .در نتیجه این تحقیق بر آن شد تا تاثیر همزمان) عدم (تصدیق هر دو نوع انتظارات هنجاری و انتظارات قابل پیش بینی فرانشیز گیرنده را در روابط فرانشیزدهنده و فرانشیزگیرندگان او بسنجد .بدین منظور، ‮‭۳۰۴‬ نمایندگی شرکت های بیمه توسط پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و پاسخگویی به سوالات پژوهش به روش مدل‌یابی معادلات ساختاری، از نرم افزارهای ‮‭SPSS ۲۲.۰‬ و ‮‭LISREL ۸.۵‬ استفاده شد .نتایج حاصل از آزمون فرضیات تاثیر مثبت باز بودن ارتباطات و حمایت ادراک شده توسط فرانشیزگیرنده را بر رضایت او از روابط تایید کرد و تاثیر منفی باز بودن ارتباطات و حمایت ادراک شده توسط فرانشیزگیرنده را بر تعارض ادراک شده توسط وی نشان داد .همچنین نتایج بیانگر این موضوع است که باز بودن ارتباطات، و حمایت ادراک شده توسط فرانشیزگیرنده، از طریق متغیر میانجی) عدم (تصدیق انتظارات هنجاری و قابل پیش بینی، روی تعارض ادراک شده توسط وی و رضایت او از روابط، تاثیرگذار است

Text of Note

level) elements. So this study tried to investigate the concomitant influence of both a franchisees normative and predictive expectations (dis)confirmation in relationship with his/her franchisor. For this purpose, data collected from 304 franchised units within insurance sector, and analyzed using structural equation modeling by Lisrel 8.5 and SPSS 22.0. According to the results of hypotheses testing, the positive effects of perceived support and communication openness on relationship satisfaction are significant and the negative effects of perceived support and communication openness on perceived conflict are also significant. Furthermore, results presented that (dis)confirmation of franchisee's both normative and predictive expectations mediates the impact of franchisee's perceived support, and communication openness on his/her perceived conflict and relationship satisfaction-level) and predictive (micro-Franchising is a fastest growing and dominant form of retailing throughout the world. It is a favorable strategy for managing entrepreneurial growth. Building and maintaining sustainable relationship with franchisees is a crucial challenge that franchisors face with, and paying attention to franchisees' expectations is one of the key success factors for franchisors. However, an important distinction between the different elements of expectations has been overlooked in the franchising literature. Expectations are comprised of both normative (macro

محمدنامدار، مهسا

فاریابی، محمد، استاد راهنما

فضل زاده، علیرضا، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی