عنوان

بررسی عوامل تاثیرگذار در استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی: تلفیق نژمدل پذیرش فناوری و مدل رفتار برنامه ریزیی شده ( شواهدی از شعب بانک ملت استان آذربایجان شرقی)

Number

‭۴۳۳۹پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

بررسی عوامل تاثیرگذار در استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی: تلفیق نژمدل پذیرش فناوری و مدل رفتار برنامه ریزیی شده ( شواهدی از شعب بانک ملت استان آذربایجان شرقی)

First Statement of Responsibility

/اکبر رحمانی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: پردیس ارس

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت اجرایی

Date of degree

‮‭۱۳۹۲/۱۱/۲۷‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

نظام بانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های نوین ارائه خدمات به مشتریان، به عنوان راهی برای کنترل هزینه ها، جذب مشتریان جدید و تحقق انتظارات مشتریان بانگرش یک ضرورت راهبردی، روی آورده است. علیرغم سرمایه گذاریهای فراوان انجام شده در زمینه کاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصه بانکداری درایران گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران به رغم دسترسی به فناوری ها، از آن استفاده نمی کنند.نظر به اهمیت موضوع، در این پژوهش به بررسی عوامل تاثیرگذار حاصل از تلفیق مدل پذیرش فناوری و مدل رفتار برنامه ریزی شده، در استفاده مشتریان بانک ملت از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملت در شعب شهرستان های استان آذربایجان شرقی که از اینترنت استفاده می کنند،می باشد .نمونه گیری به روش تصادفی ساده و از نوع خوشه ای بوده و نتایج ، از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن و مدل تحلیل رگرسیون همزمان بدست امده است .با توجه به نتایج آزمون فرضیه های پژوهش می توان گفت که متغیرهای سهولت استفاده و امنیت و محرمانگی اطلاعات بر تمایل افراد به انجام رفتار مورد نظر) استفاده از بانکداری اینترنتی (تأثیر بالایی دارد و از سویی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی به نوبه خود به طور مستقیم بر قصد رفتاری فرد در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیردارد .همچنین از تاثیرگذاری هنجارهای ذهنی) احساس فرد نسبت به انجام رفتاری خاص که متأثر از قضاوت اطرافیان خانواده، دوستان، و رسانه ها است (بر قصد فرد نسبت به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت و مستقیمی کشف نشد.براساس یافته های پژوهش، عامل اعتماد به محرمانه بودن اطلاعات به عنوان یکی از عوامل اولیه و اثرگذار در تقویت تمایل فرد نسبت به انجام رفتار خاص می باشد) اثر مستقیم (و این ایجاب می نماید تا ارائه دهندگان خدمات بانکداری اینترنتی چه در بخش ارائه خدمات و چه در بخش سازوکارهای طراحی شده در این حوزه و طراحی سایت های مربوط توجه لازم را به روی عوامل اعتمادساز نمایند .امید می رود پژوهش حاضر با آشکار نمودن عوامل تأثیر گذار براستفاده مشتریان بانک از خدمات بانکداری اینترنتی و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن ، مورد استفاده مدیران و کارکنان بانک قرار گیرد

Text of Note

The bank system has recently considered investing on modern technologies of customer services as an important method for controlling expenses, attracting customers, and meeting customers' expectations as an essential strategy.In spite of the vast investing on information technology in the realm of banking in Iran, the reports show that some of users ignore using such technologies. Thus, the need for doing research on identifying factors of accepting internet banking system by users becomes apparent. For this purpose, this study attempts to investigate effective factors of technology model and planned behavior together among Mellat bank customers in using internet servicing. The data of the current research were customers of Mellat bank in all branches of East Azerbaijan using Internet. Sampling was random and the obtained results were analyzed by means of Spearman Test and Regresion Model. According to results, it is possible to say that variables of availability, security, and privacy of information have more effect on individuals' tendency to use internet banking. Also, the individuals' interest on internet banking has direct effect on using internet services. Moreover, there is no direct and positive effect of abstract norms (the person's feeling about special behavior taken from judgment of other people) on their purpose for using internet services. The findings show that privacy of information is the primary factor in strengthening the customers' tendency for internet banking (direct effect). Thus, it is important that internet banking services provide more trustful and reliable services both in customers' services and technological planning. It is hoped that the current research will attract the attention of bank managers and clerks through clarifying effective factors on improving customers' tendency to use internet services and suggesting strategies for such aims

رحمانی، اکبر

فاریابی، محمد، استاد راهنما

فضل زاده، علیرضا، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی