عنوان

رابطه بین کیفیت خدمات ، رضایتمندی اولیا و دانش آموزان از طرح سباح در شهرستان سراب

Number

‭۱۲۹۸۲پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

رابطه بین کیفیت خدمات ، رضایتمندی اولیا و دانش آموزان از طرح سباح در شهرستان سراب

First Statement of Responsibility

/زهرا یعقوبی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۹۹‬ص‬

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

در رشته مدیریت ورزشی

Date of degree

‮‭۱۳۹۲/۱۰/۲۱‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

توسعه هر کشوری در زمینه های مختلف مثل فرهنگ و اقتصاد و سیاست، صنعت، تکنولوژی و ... به عوامل مختلفی از جمله سیستم تعلیم و تربیت آن کشور بستگی دارد .تعلیم و تربیت می تواند بزرگترین نقش را در جهت حفظ و اعتلای هر جامعه و مملکت ایفا نماید .تربیت بدنی به عنوان یک رکن در این مقوله می تواند نقش بسیار مهمی بازی کند طرح های متعدد کیفیت بخشی ورزش و تربیت بدنی دانش آموزان و مدارس، به ویژه آموزش فراگیر شنا از جمله فعالیت هایی هستند که در همین چارچوب و برای تعمیق آمادگی و نشاط دانش آموزان صورت می گیرند و اجرای دقیق و مطلوب آن ضمن در بر داشتن منافع و نتایج ارزشمند برای دانش آموزان، به تحقق چنین هدفی کمک می کند .طرح ملی آموزش سراسری شنا به دانش آموزان با عنایت به پایه بودن این رشته و تاثیرات بی شمار آن در رشد و سلامتی افراد و با هدف آموزش مهارت های اساسی این ورزش و ترویج آن در بین دانش آموزان تدوین شده است .کیفیت به عنوان یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی خدمات است مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد .هدف آن، بالا بردن کارآیی کل سازمان با حداقل هزینه به منظور افزایش قابلیت رقابت است، به نحوی که کل این مجموعه را با ویژگی های مورد نظر مشتری تطبیق دهد .هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده و میزان رضایتمندی اولیا و دانش آموزان شهرستان سراب از طرح شنای ملی) طرح سباح ( می باشد .جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی دانش آموزان سال سوم ابتدایی شهرستان سراب و اولیا آنها در سال تحصیلی‮‭۱۳۹۱ - ۹۲‬بودند .در این تحقیق جمع آوری داده ها با استفاده پرسشنامه استاندارد سروکوال انجام گرفت که سؤالات این پرسشنامه با توجه به اهداف تحقیق در محیط های ورزشی مناسب سازی شدند و روایی پرسشنامه به تأیید متخصصان مدیریت ورزشی رسید و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به میزان ‮‭۹۷‬ تعیین گردید .نتایج آزمون همبستگی پیرسون در سطح معنی داری=‮‭۰۱/۰‬، نشان می دهد که بین کیفیت خدمات، رضایتمندی اولیا و دانش آموزان از طرح سباح در شهرستان سراب رابطه وجود دارد .نتیجه دیگر بین ادراکات و انتظارات دانش‌آموزان شهرستان سراب از طرح ملی شنا اختلاف وجود دارد .همچنین بین ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی و قابلیت اطمینان با میزان رضایتمندی اولیا و دانش‌آموزان شهرستان سراب از طرح ملی شنا رابطه مستقیم معنی‌داری وجود دارد.در بحث رتبه بندی ابعاد کیفیت نتیجه تحقیق نشان می دهد بیشترین رتبه به بعد اطمینان خاطر ‮‭(۴۷/۳)‬ اختصاص دارد و به ترتیب ابعاد پاسخگویی‮‭(۱۰/۳)‬ ، قابلیت اعتماد‮‭(۹۲/۲)‬ ، همدلی ‮‭(۸۶/۲)‬ و عوامل محسوس ‮‭(۶۵/۲)‬ در الویت های دوم تا پنجم قرار دارند .نتایج دیگر نشان می دهد میزان کیفیت خدمات از دیدگاه دانش‌آموزان دختر بطور معنی‌داری بیشتر از دانش‌آموزان پسر می‌باشد

Text of Note

92 school year. In this study, data collection was performed using a standard questionnaire SERVQUAL. The questions of this research is based on the research objectives which are set right in the sports area. And the questionnaire was confirmed by experts in sports management. And its reliability using Cronbach's alpha was set at a rate of 97 . Pearson correlation test results in a significant level =0/01, show that there is a relation Between service quality ,parents, satisfaction, and students from the Sbah projects in the sarab city sarab . Another resultshows that there are differences between the students, perceptions and expectations of the national swimming sarab city. And also there is direct significantly relationship between the dimensions of tangible, reliability, responsiveness, empathy and reliability with satisfaction of parents and students from the National Swimming Sarab city.in a Rated talk, the quality of research results shows that the highest Level is devoted to the reassurance rate of (3/47) and the proportions of respondents (3/10), Reliability(2/92), Empathy(2/86), Tangible factors(2/65) are lied In the second to fifth priorities . Other results show Level of service quality from the perspective of female students is significantly higher than male students. The results show Expectations are higher than perceptions Thus, satisfaction is low from Sbah plan.-Development of any countries in various fields such as culture, economics, politics, industry, technology and ets. depends on Several factors, including the education system of the country. Education can play the most important role to protect and promote the community and country. Physical education, as an essential part, can play an important role in this concept. Several design quality of sport and physical education of students and school, especially inclusive in swimming are activities which are occurred to deepen students' fitness and vitality of students in this field. In addition to having a good and accurate and valuable results and benefits to students, it also helps to achieve this goal. National plan of swimming teaching for students as nation wide basis which has enormous effects on the growth and health of individuals has been designed in order to teach the basic skills of This exercise and promote it among the students. Quality is one of the most important measures of service ; Broad concept that different parts of the organization that is committed to it. Its purpose is to enhance the efficiency of the entire organization with minimal cost to increase the ability of competitiveness,all of this process are done So that the entire set of this group can be adjusted by the features of the customer . The main purpose of present research is to study the relationship between quality of services an satisfaction rate of parents and students of sarab city from the swimming plan (Plan Sbah). The statistical population of this research included all third grade students and parents sarab city in the 1391

یعقوبی، زهرا

عسکریان، فریبا، استاد راهنما

اقدسی، محمد تقی، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی