عنوان

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در شرکت کارگزاری فارابی

Number

۲۶۱۴۹

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در شرکت کارگزاری فارابی

First Statement of Responsibility

کوثر بابازاده

Name of Publisher, Distributor, etc.

اقتصاد و مدیریت

Date of Publication, Distribution, etc.

۱۴۰۰

Specific Material Designation and Extent of Item

۱۳۹ص.

Accompanying Material

سی دی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی

Date of degree

۱۴۰۰/۰۶/۳۱

Text of Note

در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکی مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در شرکت کارگزاری فارابی پرداخته‌شده است.با توجه به اهداف پژوهش، تحقیق حاضر توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه‌ی آماری پژوهش را مشتریان آنلاین شرکت کارگزاری فارابی تشکیل می‌دهند که برآورد حجم نمونه با توجه به اینکه آنالیز با استفاده از معادلات ساختاری است برابر 273 نمونه برآورد گردید . برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد . پس از تائید روایی پرسشنامه از طریق روش محتوایی و همچنین سنجش پایایی از طریق روش آلفای کرونباخ ، پرسشنامه در قلمرو زمانی فروردین1400 با روش نمونه‌گیری احتمالی (تصادفی ساده)، توزیع و داده‌های به‌دست‌آمده با انجام محاسبات آماری توصیفی و آمار استنباطی (مدل‌سازی معادلات ساختاری) با نرم‌افزار آماری پی ال اس مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. نتایج این بررسی نشان داد انتظار کارایی و تأثیر اجتماعی بر قصد استفاده مجدد تأثیر مثبتی دارد اما بر رضایت الکترونیکی تأثیر ندارد. همچنین شرایط تسهیل‌کننده بر قصد استفاده مجدد مشتریان تأثیر ندارد اما بر رضایت الکترونیکی تأثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد انگیزه لذت، عادت، بررسی آنلاین ، ره‌گیری آنلاین بر رضایت الکترونیکی و قصد استفاده تأثیر دارد و رضایت الکترونیکی بر قصد استفاده مجدد و رضایت الکترونیک برجهت گیری عادت‌های مشتریان تأثیر دارد.

Text of Note

AbstractIn this research, the factors affecting the customer's electronic satisfaction with electronic services and the intention to reuse in Farabi brokerage company will be investigated. The statistical population of the study consists of online customers of Farabi Brokerage Company. The estimated sample size was 273 samples due to the fact that the analysis uses sectoral equations. A standard questionnaire will be used to collect data. After confirming the validity of the questionnaire through content method and also measuring the reliability through Cronbach's alpha method, the questionnaire in the time domain of April 1400 with probabilistic sampling (simple random) method, distribution and data obtained by descriptive and inferential statistics (modeling) Structural equations) were analyzed by PLS statistical software. The results of this study showed that performance efficiency and social impact have a positive effect on reuse intention but not on electronic satisfaction. Facilitating conditions also do not affect customers' intention to reuse, but they do affect electronic satisfaction. The results also showed that pleasure motivation, habit, online review, online tracking affect electronic satisfaction and intention to use, and electronic satisfaction affects reuse intention and electronic satisfaction affects the orientation of customers' habits.

Variant Title

An investigation of factors affecting customer satisfaction with digital services and the intention to reuse Farabi Brokerage Company

Entry Element

‏بابازاده،

Part of Name Other than Entry Element

‏کوثر

Relator Code

تهيه کننده

Entry Element

‏جبارزاده،

Entry Element

صنوبر،

Part of Name Other than Entry Element

‏یونس

Part of Name Other than Entry Element

‏ ناصر

Dates

استاد راهنما

Dates

استاد مشاور

Entry Element

‏تبریز