عنوان

بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان مورد (مطالعه شرکت سهامی بیمه ایران)

Number

‭۱۱۴۰۸پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان مورد (مطالعه شرکت سهامی بیمه ایران)

First Statement of Responsibility

/فرامرز قهرمانی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: پردیس بین‌المللی ارس

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۲۸‬ص‬

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

در رشته مدیریت اجرایی ‮‭EMBA)‬)

Date of degree

‮‭۱۳۹۲/۰۶/۲۵‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

سازمان‌ها امروزه در محیطی کاملا رقابتی که همراه با تحولات شگفت‌انگیز است باید اداره شوند و منابع انسانی کارآمد و توانمند به عنوان ارزشمندترین دارایی یک شرکت نقش مهمی در افزایش عملکرد سازمانی و دستیابی به مزایای رقابتی بازی می‌کند .هدف اصلی از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان صنعت بیمه ایران می باشد .این قضیه که توانمندسازی کارکنان می‌تواند منجر به توسعه قابلیت‌های درون سازمانی شود به اثبات رسیده و به نوبه خود عملکرد سازمان را بهبود می‌بخشد .فرضیه اصلی این تحقیق یعنی بین توانمندسازی کارکنان و افزایش رضایت مشتریان رابطه معنادار وجود دارد تأیید شده است و با استفاده از مدل توماس و ولتهاوس، توانمندسازی کارکنان توسط چهار شاخص اصلی، اثربخشی، قدرت، شایستگی و معنادار بودن اندازه‌گیری شده است .تحقیق حاضر تحقیقی کاربردی و به شیوه توصیفی - پیمایشی می‌باشد و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌ای که بین جامعه آماری که شامل ‮‭۱۶۰‬ نفر از کارمند شرکت سهامی بیمه ایران استان آذربایجان شرقی می‌باشد به دست آمده است .در تجزیه و تحلیل داده‌ها ، به منظور داشتن یک تصویر کلی از داده‌ها، و انتخاب آزمون‌های آماری مناسب، ابتدا تجزیه و تحلیل آماری توصیفی انجام گردید و سپس ارتباط بین متغیرهای آزمایش شده است .نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که در شرکت مورد مطالعه، توانمندسازی کارکنان به طور قابل‌توجهی افزایش رضایت مشتریان را در بر دارد .مفهوم مدیریتی این مطالعه نیز این است که به منظور افزایش رضایت مشتریان شرکت، مدیران باید تلاش بیشتری در سرمایه‌گذاری بر روی مردم و توانمندسازی نمایند

Text of Note

The main objective of this research is to investigate the effects of employees empowerment on customers satisfaction in Insurance industry in Iran. In a fast changing and turbulent business environment, knowledgeable employees as strategic asset play a significant role on increasing organizational performance and achieving competitive advantages. It has been argued that empowering employees can lead to developing core capabilities and in turn it results in superior organizational performance. In this study it has been hypothesized that there is a significant relationship between empowering employees and increased customers satisfaction. Using Thomas and Volthouser, employees empowerment has been measured by four main indicators namely, effectiveness, authority, merit, and meaningfulness. In this study explorative and descriptive research methods have been employed. The data has been collected by questionnaire from 160 employees in East Azarbayjan Insurance Company. The collected data has been analyzed in different. First, in order to have a broad picture of the data, and to select appropriate statistical tests, descriptive statistical analysis applied. Then the relationship between the variables has been tested. The results of the data analysis revealed that in the firm studied, empowering employees significantly increase customers satisfaction. The managerial implication of this study is that in order to increase the firms customers satisfaction the managers should put more efforts on investment on people and empowering employees

قهرمانی، فرامرز

کرمی، اژدر، استاد راهنما

فضل زاده، علیرضا، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی