عنوان

نقش تفاوت طول مدت ارتباط بر وفاداری مشتری

Number

‭۱۱۱۲۸پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

نقش تفاوت طول مدت ارتباط بر وفاداری مشتری

First Statement of Responsibility

/علی اسدپور

Name of Publisher, Distributor, etc.

: دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۲۴‬ص‬

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

در رشته‌ی مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین‌الملل

Date of degree

‮‭۱۳۹۲/۰۶/۱۸‬

Body granting the degree

دانشگاه تبریز

Text of Note

موضوع ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان و شناخت و بررسی پیش-نیازهای مرتبط به آن، به ویژه تصویر ذهنی شرکت، ارزش ادراکی و هزینه‌صهای جابجایی، برای شرکت‌صهایی که دغدغه‌صی حفظ و توسعه‌صی جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی راهبردی محسوب می‌صگردد و هزینه‌صهای بسیاری را نیز برای درک و شناخت این مهم و دست‌صیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن، صرف می‌صکنند .هدف اصلی در این تحقیق بررسی اثرات این پیش‌صنیازها بر وفاداری مشتری در طول‌ص‍ مدت‌صهای متفاوت ارتباط مشتری ـ ارائه‌دهنده‌ی خدمات است .این تحقیق توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی است .جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان کافی‌صنت‌صها و شرکت‌های خدمات کامپیوتری موجود در سطح شهر تبریز است که با نمونه‌صگیری سیستماتیک و فرمول کوکران تعداد ‮‭۳۸۵‬ نفر از آن‌ها انتخاب گردیده است .برای جمع‌صآوری داده‌صها از پرسشنامه استفاده شده است .در نهایت تعداد ‮‭۲۴۸‬ پرسشنامه‌صی تکمیل‌شده دریافت و داده‌صهای استخراج‌شده در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم‌افزارهای ‮‭SPSS‬ و لیزرل و با روش‌های ‮‭t‬ تک‌صنمونه‌صای و مدل‌صیابی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرارگرفته است که این کار یک‌بار بر روی کل داده‌صهای استخراج‌شده و یک‌بار نیز به صورت مقایسه‌صصای میان داده‌صهای مربوط به ارتباطصهای بلندمدت) تعداد ‮‭=۱۱۸)‬و کوتاه مدت) تعداد ‮‭=۱۳۰)‬صورت گرفته است .یافته‌صهای حاصل از آزمون ده فرضیه‌صی مطرح‌شده در این تحقیق نشان‌دهنده‌صی آن است که به طور کلی ارزش ادراکی، تصویر ذهنی و هزینه‌صهای جابجایی تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری دارند و این روابطص‍ در ارتباطصهای بلندمدت نسبت به ارتباطصهای کوتاه مدت قوی‌تر و معنادارتر است .همچنین تأثیر ارزش ادراکی بر صهزینه‌صهای جابجایی در هر دو گروه ارتباطصهای بلندمدت و کوتاه مدت هرچند به صورت جزئی مثبت است ولی معنادار نیست .تأثیر تصویر ذهنی شرکت نیز در حالت کلی بر هزینه‌صهای جابجایی مثبت ولی بی‌معنی است .هر چند این رابطه در ارتباطصهای کوتاه مدت منفی و بی‌معنی و در ارتباطصهای بلندمدت قوی و معنادار تشخیص داده شده است

Text of Note

term relationships-term relationships But strong and significant in long-term relationships is partially positive but not significant. the overall also Impact of Corporate image on switching costs is positive but is meaningless. However, this relations have been detected negative and meaningless in short-term and short-term relationships. The impact of perceived value on the switching costs in both long-term relationships than short-group model was employed, with group membership assigned based on relationship length (i.e. Short relationship (n= 130) and Long relationship (n= 118). Findings revealed that In the general case Corporate image, switching Costs and Perceived value are positively influenced customer loyalty that this relations are stronger and more meaningful in long-related information. SPSS19 and Lisrel softwares employed and structural equation modeling performed to assess the measurement model. A two-report survey was utilized to collect the required data. analysis was performed on data from the 248 subjects who provided complete, model- for companies that are concerned with maintaining and developing their competitive position in the market is a strategic challenge and spend a lot of costs to understand and achieve practical solutions to strengthen it. The objective of this study is to examine the effect of this antecedents on customer loyalty in customer/provider relationships of different length. To test the hypotheses, the present study selected the Kafinets, and Computing services firms were located in Tabriz City. A self- Corporate image, Perceived value and Switching costs -The issue of Create and maintain customer loyalty and understanding of the topic and its related antecedents

اسدپور، علی

فاریابی، محمد، استاد راهنما

صنوبر، ناصر، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی