عنوان

تأثیر مسئولیت اجتماعی درک شده ی شرکت برنیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری

Number

پ۲۵۹۰۰

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

تأثیر مسئولیت اجتماعی درک شده ی شرکت برنیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری

First Statement of Responsibility

سمیه باپیری

Name of Publisher, Distributor, etc.

اقتصاد و مدیریت

Date of Publication, Distribution, etc.

۱۴۰۰

Specific Material Designation and Extent of Item

۹۱ص.

Accompanying Material

سی دی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی، گرایش کارآفرینی

Date of degree

۱۴۰۰/۱۰/۱۲

Text of Note

هدف: هدف از انجام این پژوهش مسئولیت اجتماعی درک شده¬ی شرکت و نیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری می‌باشد. بدین منظور هتلداران با بررسی ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی شامل: بعد اقتصادی، بعد قانونی، بعد اخلاقی و بعد خیرخواهانه بر چگونگی تصمیم‌گیری و نیات رفتاری مشتریان خود دست‌یافته و با تجزیه‌وتحلیل‌های صحیح بتوانند پاسخ‌های مناسبی در این راستا داشته باشند.روش‌شناسی پژوهش: جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان هتل‌های سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران تشکیل می‌دهد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 384 نمونه از مشتریان هتل‌ها به روش تصادفی جمع‌آوری گردید. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی است و ازلحاظ گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی است. داده‌ها با استفاده از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار Amos و SPSS مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: در این تحقیق با بررسی‌های انجام‌شده به این نتیجه می‌رسیم که دو بعد اخلاقی و خیرخواهی مسئولیت اجتماعی درک شده‌ی شرکت برنیات رفتاری مشتریان تأثیری مثبت و مستقیم دارد و ابعاد اقتصادی و قانونی مسئولیت اجتماعی درک شده‌ی شرکتی برنیات رفتاری مشتریان تأثیری ندارند.نتیجه‌گیری: هتل‌ها با انجام فعالیت‌های مسئولانه، می‌توانند در ذهن مخاطبانشان تصوير مثبتي از خود به‌جای بگذارند و با جلب اعتماد و رضايت مشتریان و وفادار کردن آنان؛ مزيت رقابتي نيز کسب نمايند چنين فعالیت‌هایی با افزايش روحيه همکاری و نشاط در بين کارکنان و درنهايت افزايش رضايت کارکنان و عمل به تعهداتشان همراه است و با افزايش بهره‌وری و توانمند شدن هتل‌ها، ارتقاء کيفيت خدمات و استفاده از فرصت‌های محيطي، بهبود عملکرد آن‌ها را در پي دارد

Text of Note

Objective: The purpose of this study is the perceived social responsibility of thecompany and the behavioral intentions of customers in the hotel industry. To this end,hoteliers by examining the four dimensions of social responsibility, including: economicdimension, legal dimension, moral dimension and benevolent dimension on how to makedecisions and behavioral intentions of their customers and with the correct analysis canhave appropriate answers in this regard.Research Methodology: The statistical population of the present study consists of allcustomers of three, four and five star hotels in Tehran. Due to the unlimited statisticalpopulation, 384 samples of hotel customers were collected randomly. The present studyis applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. Datawere analyzed using structural equation modeling approach using Amos and SPSSsoftware.Findings: In this study, we conclude that the two dimensions of ethics and benevolenceof perceived social responsibility of the company have a positive and direct effect and theeconomic and legal dimensions of the perceived social responsibility of the company haveno effect on the behavior of customers.Conclusion: By performing responsible activities, hotels can leave a positive image ofthemselves in the minds of their audiences by gaining the trust and satisfaction ofcustomers and making them loyal; To gain a competitive advantage, such activities areassociated with increasing the spirit of cooperation and cheerfulness among employeesand ultimately increasing employee satisfaction and fulfillment of their obligations, andby increasing the productivity and empowerment of hotels, improving the quality ofservices and using environmental opportunities, Follows

Variant Title

The Impact of Perceived Corporate Social Responsibility on Customer Behavior in the Hotel Industry

Entry Element

باپیری

Part of Name Other than Entry Element

‏ سمیه

Relator Code

تهيه کننده

Entry Element

رحیمی اقدم

Entry Element

‏صنوبر

Part of Name Other than Entry Element

‏ صمد

Part of Name Other than Entry Element

‏ ناصر

Dates

استاد راهنما

Dates

استاد مشاور

Entry Element

تبریز