NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
۱۰۷۱۶پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
per
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
بررسی رابطه‌ی هماهنگی کارکردهای بازاریابی- فروش با رضایت مشتری در شرکت های تولیدی
First Statement of Responsibility
/لیلا اکبرپور
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۹۶ص
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
رشته‌ی مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل
Date of degree
۱۳۹۱/۱۱/۲۵
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
تمام سازمانها به منظور دستیابی به اهداف سازمانی خود در تکاپو هستند .هدف سازمانهای تولیدی دستیابی به سود می باشد و این در گرو رضایت مشتریان از خرید کالاها و خدمات سازمان می باشد .کارکردهای بازاریابی و فروش هر دو در ارتباط با مشتری بوده و در نتیجه هماهنگی این دو کارکرد برای ایجاد رضایت مشتری مفید خواهد بود .در پژوهش حاضر با توجه به نظرات صاحب نظران و یافته های پژوهش های قبلی مرتبط با موضوع پژوهش رابطه بین هماهنگی کارکردهای بازاریابی- فروش با رضایت مشتری به عنوان فرضیات اصلی و تأثیر پنج متغیر" :سیستم پاداش مشترک، حمایت مدیریت ارشد، تعامل، ساختار مکانیکی، روابط رسمی "بر هماهنگی بین کارکردی به عنوان پنج فرضیه فرعی بررسی می شود .جامعه مورد مطالعه ۲۸۹ شرکت تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد که در شهریور ۱۳۹۱انتخاب گردیده است .داده‌های مورد استفاده برای آزمون این فرضیه‌ها به‌وسیله‌ی پرسشنامه از ۱۲۷ شرکت تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران گردآوری شده است .نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده‌ها، از رابطه‌ی مثبت بین ص‌هماهنگی بین کارکردی و ص‌رضایت مشتری حمایت می کند .همچنین رابطه مثبت متغیر های ص‌سیستم پاداش مشترک، ص‌حمایت مدیرت ارشد، ص‌تعامل با ص‌هماهنگی بین کارکردی را نمی توان رد کرد اما رابطه مثبت متغیرهای ص‌ساختار سازمانی و ص‌روابط رسمی با متغیر ص‌هماهنگی بین کارکردی رد می شود
Text of Note
All organizations in order to achieve organizational goals are prowling. The pursuit ofmanufacturing organizations is profit and it depended on customer satisfaction of purchase the goods and services. Both marketing and sales functions has been in relation to customersoThe coordination of these two functions can be very useful for creating customer satisfaction. In the present study are examined the relationship between the coordination of marketing and sales functions and customer satisfaction as the main hypothesis and impact of the five variables: "joint reward systems, top management support, Interaction, mechanical structure, formal relations" on The "interfunctional coordination" as the sub-hypotheses are examined. The study population is 289 manufacturing firms accepted on the stock exchange, which has been selected in september 2012. The data used to test these hypotheses by aquestionnaire has been collecting of 127 manufacturing firms accepted on the stock exchange. The results ofStructural Equation Model to analyze the data, confirmed the main hypothesis of this study that there is a positive relationship between " marketing -sales functionscoordination" and "customer satisfaction". Also sub-hypotheses are that there is a positive relationship between the variables: "joint reward systems", "top management support", "interaction" with the "interfunctional coordination" were confirmed but positively related to"organizational structure" and "official relations" with "functional coordination" was approved
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
اکبرپور، لیلا
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
صنوبر، ناصر، استاد راهنما
فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما
فاریابی، محمد، استاد مشاور
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Public note
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
