NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
۹۴۵۰پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
per
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
رفتار شهروندی سازمانی و تأثیر آن بر برند خدمات
First Statement of Responsibility
/سید سجاد روشنفکر
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: دانشکده علوم انسانی و اجتماعی
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۱۲۰ص
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
INTERNAL BIBLIOGRAPHIES/INDEXES NOTE
Text of Note
بصورت زیرنویس
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
در رشته مدیریت بازرگانی ( گرایش بازاریابی)
Date of degree
۱۳۹۱/۰۳/۲۵
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
غالبا از برند به عنوان با ارزش‌صترین دارایی شرکت‌صها نام می‌صبرند و این در حالی است که به دلیل ویژگی‌صهای خاص خدمات، توسعه برند قوی برای شرکت‌صهای خدماتی حیاتی‌صتر می-باشد .مطالعه حاضر به بررسی نقش رفتارهای فرانقش کارکنان در ارزش ویژه برند می‌صپردازد .در پژوهش حاضر برای سنجش ارزش ویژه برند از مدل ص‌آکر و برای سنجش رفتارهای شهروندی سازمانی از ص‌مدل نت مییر استفاده شده است .بدین منظور هتل‌صهای سه تا پنج ستاره مستقر در شهر تهران به عنوان جامعه آماری پژوهش انتخاب شدند .برای سنجش روابط میان متغیرها از معادلات ساختاری استفاده شده است .نتایج مطالعه نشان دهنده تأثیر غیر مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر ارزش ویژه برند می‌صباشد .همچنین در این مطالعه، روابط داخلی میان ابعاد ارزش ویژه برند و رابطه رفتار شهروندی سازمانی با ابعاد فوق مورد بررسی قرار گرفت .از نتایج جالب توجه این پژوهش عدم وجود رابطه بین ارزش ویژه برند و ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده، تصویر برند و وفاداری برند است از طرف دیگر روابط داخلی بین ابعاد ارزش ویژه برند مورد تأیید قرار گرفتند
Text of Note
Brand, frequently was mentioned as the most valuable companys asset whereas, because of the specific characteristics of services, development of strong brand is more vital in service industries. The study examines the role of outrole employees behavior in brand equity. This dissertation uses Aakers model in order to explore brand equity and Netemeyers model for trace organizational citizenship behavior. Therefore three to five stars hotels located in Tehran were selected as population. Structural equation model was employed to evaluate the relations between variables. The results show OCB influence brand equity indirectly. Also, this survey test of the relationships among dimensions of brand equity and between OCB and the dimensions. Of remarkable results, there is no relation between brand equity and perceived quality as well as brand image and brand loyalty. On the other hand, the relationships among dimensions of brand equity were confirmed
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
روشنفکر، سید سجاد
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
فاریابی، محمد، استاد راهنما
فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما
صنوبر، ناصر، استاد مشاور
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Public note
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
