عنوان

بررسی رابطه بین ظرفیت نوآوری و وفاداری مشتریان در صنایع غذایی ایران

Number

‭۷۹۸۰پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

بررسی رابطه بین ظرفیت نوآوری و وفاداری مشتریان در صنایع غذایی ایران

First Statement of Responsibility

/عبدالعزیز شورانگیز

Name of Publisher, Distributor, etc.

: پردیس بین الملل ارس

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۰۲‬ص‬

Text of Note

چاپی

Text of Note

بصورت زیرنویس

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

در رشته مدیریت اجرایی‮‭EMBA‬- گرایش بازاریابی

Date of degree

‮‭۱۳۹۱/۰۶/۲۵‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

امروزه جامعه ما نیازمند آموزش مهارتهایی است که با کمک آن بتواند همگام با توسعه علم و فناوری به پیش برود .توانایی ابتکار و نوآوری، یکی از عوامل برتری شرکت ها در محیط رقابتی محسوب می شود .این تحقیق به موضوع ظرفیت نوآوری و بررسی رابطه آن با وفاداری مشتریان می پردازد که ابتدا رابطه نوآوری و عملکرد مشتری سازمان و سپس عملکرد مشتری با وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد .ظرفیت نوآوری، توان بالقوه یک بنگاه در انجام فعالیتهای نوآورانه است که از جمله می توان به معرفی و عرضه محصولات و خدمات جدید ، رویه ها و فرآیندهای نو و یا ایده های جدید در رابطه با سازمان اشاره کرد .برای بررسی رابطه بین ظرفیت نوآوری و وفاداری مشتریان از آزمون های توصیفی و استنباطی مناسب استفاده شده است .داده ها ازطریق پرسشنامه ‮‭۲۶‬ سوالی بین ‮‭۱۴۸‬ شرکت فعال در صنایع غذایی توزیع گردید که ‮‭۹۶‬ پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری گردید ..نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر ، بیانگر رابطه معنی دار بین ابعاد ظرفیت نوآوری و وفاداری مشتری از طریق متغیر واسطه ای عملکرد مشتری می باشد .از بین متغیرهای تأثیر گذار، ایجاد فرآیندهای تولید و توزیع جدید بیشترین تأثیر مثبت را بر عملکرد مشتری، و عملکرد مشتری نیز رابطه مثبت و معنی داری با وفاداری مشتری دارد .امید می رود پژوهش حاضر با آشکار نمودن عوامل تأثیر گذار بر وفاداری مشتری و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن ، مورد استفاده مدیران و کارکنان شرکتها قرار گیرد

Text of Note

Today, our society needs to learn skills that help them keep pace with the development of science and technology to go. Innovation ability is one of the advantages of participating in a competitive environment. This study investigated the relationship between customer loyalty and innovation capacity. First, the relationship between the customer and the customer's innovation performance will be tested and then Customer performance and customer loyalty will be studied. Innovation capacity is the potential of a firm's innovative activities, Including the introduction of new products and services, new processes and procedures, and new ideas about the organization's. To investigate the relationship between customer loyalty and innovation capacity test was used for descriptive and inferential. Data via a questionnaire of 26 questions was distributed among 148 companies in the food industry 96 usable questionnaires were collected. The results of the data analysis using Spearman correlation and path analysis Indicate a significant relationship between the dimensions of innovation capacity and customer loyalty through the mediating variable is a function of customer. Influence of variables, a new distribution of production processes and yield the greatest positive impact on the client, and the client's relationship with the customer is a significant positive. Hoped to study the factors affecting customer loyalty and offer ways to improve it, to be used by managers and employees

شورانگیز، عبدالعزیز

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

کرمی، اژدر، استاد راهنما

فاریابی، محمد، استاد مشاور

صادقی، سیدکمال، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی