عنوان

بررسی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری بر اساس مدل کانو (مورد مطالعه :هتل‌های پنج ستاره تبریز),‮‭An Investigation of tourists' satisfaction with quality of tourism services based on Kano model (Case Study: ۵ Star Hotels in Tabriz)‬

Number

‭۲۳۹۹۷پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

بررسی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری بر اساس مدل کانو (مورد مطالعه :هتل‌های پنج ستاره تبریز)

Parallel Title Proper

‮‭An Investigation of tourists' satisfaction with quality of tourism services based on Kano model (Case Study: ۵ Star Hotels in Tabriz)‬

First Statement of Responsibility

/رعنا برکم

Name of Publisher, Distributor, etc.

: برنامه‌ریزی و علوم محیطی

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۹‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۸۳‬ص‬

Text of Note

چاپی - الکترونیکی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

ی جغرافیا و برنامه ریزی گردشگری گرایش برنامه ریزی منطقه ای

Date of degree

‮‭۱۳۹۹/۱۱/۱۱‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

رضایت گردشگران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش‌های مختلف گردشگری از جمله هتل‌ها، نقش مهمی در توسعه صنعت گردشگری دارد .کلانشهر تبریز به دلیل جایگاه جغرافیایی، اقتصادی، صنعتی، فرهنگی، هنری و تاریخی منحصربفرد خود در شمالغرب کشور به عنوان یکی از مقصدهای گردشگری ایران شناخته می‌شود که سنجش میزان رضایت گردشگران از کیفیت خدمات ارائه شده در هتل‌ها می‌تواند زمینه‌ساز بهبود خدمات شود .هدف از این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در هتل‌های پنج ستاره تبریز) هتل لاله پارک، هتل پارس ائل گلی و هتل شهریار (است .پژوهش حاضر از جنبه هدف، جزو مطالعات کاربردی و از جنبه روش تحقیق، جزو مطالعات توصیفی تحلیلی به شمار می‌آید .جامعه آماری آن، گردشگران داخلی است که در این سه هتل اقامت شبانه داشته‌اند و یا بدون اقامت شبانه با مراجعه به هتل، از برخی خدمات آن استفاده کرده و یا با کارکنان هتل برخورد داشته‌اند .بر اساس فرمول کوکران در جامعه آماری مجهول، حجم نمونه ‮‭۳۸۴‬ نفر تعیین شده است .گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه‌ای-پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه است .هم‌چنین روش نمونه‌گیری، تصادفی ساده در دسترس است و تجزیه و تحلیل داده‌ها بر اساس مدل کانو در سه طیف نیازهای انگیزشی، اساسی و عملکردی گردشگران انجام شده است .نتایج این تحقیق نشان داد که گردشگران داخلی استفاده کننده از خدمات هتل‌های پنج ستاره تبریز در زمینه نیازهای انگیزشی با ضریب رضایت ‮‭(۶۴۷/۰)‬ نسبت به نیازهای عملکردی با ضریب رضایت ‮‭(۵۶۷/۰)‬ و نیازهای اساسی با ضریب رضایت ‮‭(۵۳۷/۰)‬ رضایت بیشتری دارند .هم‌چنین در زمینه نیازهای انگیزشی شاخص احترام و حفظ محیط زیست، در زمینه نیازهای عملکردی شاخص توجه کارکنان به مشتریان در هنگام ورود آنان به هتل و در زمینه نیازهای اساسی شاخص وجود حوله‌های تمیز در سرویس بهداشتی اتاق‌ها جزو مهم‌ترین نیازها از نظر گردشگران شناسایی شده است

Text of Note

Tourists' satisfaction with the quality of services provided in various sectors of tourism, including hotels, has an important role in the development of the tourism industry. The purpose of this study is to investigate the level of tourists' satisfaction with the quality of tourism services in five-star hotels in Tabriz (Laleh Park Hotel, Pars Ail Goli Hotel and Shahriar Hotel). This research is an applied studies in terms of purpose and descriptive-analytical in terms of research method. Its statistical population is domestic tourists who have stayed overnight in these three hotels or without staying overnight by visiting the hotel, using some of its services and dealing with hotel staff, and the sample size according to Cochran's formula for the community Unknown statistics, 384 people have been identified. Data collection is in the form of libraries-survey and using a questionnaire. Also, simple random sampling method is available and data analysis is performed based on Kano model in three spectrums of motivational, basic and functional needs of tourists. The results of this study showed that domestic tourists using the services of five-star hotels in Tabriz in the field of motivational needs with a coefficient of satisfaction (0.647) compared to functional needs with a coefficient of satisfaction (0.576) and basic needs with a coefficient of satisfaction (0.5377) have more satisfaction. Also in the field of motivational needs of the index of respect and preservation of the environment, in the field of functional needs of the index of staff attention to customers when they enter the hotel and in the field of basic needs of clean towels in the bathroom are among the most important needs of tourists

Parallel Title

‮‭An Investigation of tourists' satisfaction with quality of tourism services based on Kano model (Case Study: ۵ Star Hotels in Tabriz)‬

برکم، رعنا

Barkam, Rana

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی