عنوان

تأثیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی بازاریابی دهان به دهان (طالعه موردی :گردشگران و نخبگان سلامت) ,‮‭The effect of Quality of Service on Customers Purchase intention with the Mediating Role word of mouth (Case Study: Health Tourists)‬

Number

‭۲۳۲۵۰پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

تأثیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی بازاریابی دهان به دهان (طالعه موردی :گردشگران و نخبگان سلامت)

Parallel Title Proper

‮‭The effect of Quality of Service on Customers Purchase intention with the Mediating Role word of mouth (Case Study: Health Tourists)‬

First Statement of Responsibility

/وحیده ابراهیمی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: اقتصاد و مدیریت

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۹‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۱۱‬ص‬

Text of Note

چاپی - الکترونیکی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

Date of degree

‮‭۱۳۹۹/۰۷/۰۱‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

هدف :توریسم سلامت، صنعتی بسیار حساس است .از آنجا که سلامتی بزرگترین سرمایه هر فرد است، هیچ شکی نیست که انتخاب یک کشور یا شهر مقصد به عنوان جایی که قرار است سلامت فرد را بهبود بخشد، فرآیندی با اهمیت و نیازمند بررسی شاخص های گوناگونی است .هدف این پژوهش استفاده از چارچوب استراتژی بازاریابی، جهت بررسی تأثیرات مهم کیفیت خدمات از طریق نقش میانجی بازاریابی دهان به دهان و تعدیل گر درک و شناخت) همدلی (مشتری بر قصد خرید گردشگران سلامت می باشد .روش شناسی پژوهش :این پژوهش از نوع پژوهش های کاربردی بوده و از نظر شیوه انجام پژوهش جزء پژوهش های توصیفی پیمایشی است .جهت گردآوری مفاهیم و اطلاعات نظری پژوهش حاضر عمدتا از روش کتابخانه ای و مطالعه مقالات و کتب تخصصی مرتبط با متغیرهای پژوهش استفاده شده است .جامعه آماری این پژوهش گردشگران و نخبگان سلامت است و حجم نمونه به علت شیوع بیماری کرونا و محدودیت در دسترسی به جامعه مورد نظر بصورت‌؛ هدفمند در دسترس، حدود ‮‭۱۰۸‬ نفر انتخاب شد .و روش نمونه گیری در این تحقیق با استفاده از روش تصادفی ساده می باشد .داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای ‮‭PLS‬ و ‮‭SPSS‬ تجزیه و تحلیل شده است .یافته ها :کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید نداشته و بازاریابی دهان به دهان رابطه بین کیفیت خدمات و قصد خرید را تقویت کرده و همدلی و درک شناخت مشتری رابطه بین کیفیت خدمات و قصد خرید را تعدیل می کند .نتیجه گیری :بازاریابی دهان به دهان، با ابزارهای ارتباط بازاریابی، توسعه سیستم های اطلاعاتی و ایجاد خلق تصویر مطلوب از کیفیت خدمات مقصد، افزایش می یاید .پس از آن افزایش بازاریابی دهان به دهان از مقصد، قصد خرید گردشگران سلامت را افزایش می دهد .با این حال، افزایش مهارت های ارتباطی، همدلی و درک و شناخت گردشگران سلامت در مراکز درمانی مقصد باعث تعدیل رابطه بین کیفیت خدمات و قصد خرید می گردد

Text of Note

Purpose: Health tourism is a very sensitive industry. Since health is the greatest asset of any individual, there is no doubt that choosing a country or destination city as the place to improve one's health is an important process and requires the study of various indicators. The purpose of this study is to use the marketing strategy framework to investigate the important effects of service quality through the mediating role of word of mouth marketing and modifier of customer perception (empathy) on the intention to buy health tourists. Methodology: This research is an applied research and in terms of research method is a descriptive-survey research. In order to collect the concepts and theoretical information of the present study, mainly the library method and the study of articles and specialized books related to the research variables have been used. The statistical population of this study is tourists and health elites and the sample size was selected as a target of about 108 people due to the prevalence of coronary heart disease and limited access to the target community. And the sampling method in this research is simple stochastic method. The data collected by the questionnaire were analyzed using structural equation modeling and PLS and SPSS software. Findings: Service quality does not have a positive and significant effect on purchase intention, and word-of-mouth marketing strengthens the relationship between service quality and purchase intention, and modulates customer empathy and understanding of the relationship between service quality and purchase intention. Conclusion: Word-of-mouth marketing is enhanced by marketing communication tools, the development of information systems, and the creation of a desirable image of the quality of destination services. Increasing word-of-mouth marketing from the destination then increases the intention to buy health tourists. However, increasing communication skills, empathy, and understanding of health tourists in destination health centers moderates the relationship between service quality and shopping intent

Parallel Title

‮‭The effect of Quality of Service on Customers Purchase intention with the Mediating Role word of mouth (Case Study: Health Tourists)‬

ابراهیمی، وحیده

Ebrahimi kharajo, Vahideh

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی