NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
۲۳۴۷۲پ
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
per
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
تأثیر رهبری قابل اعتماد و انعطاف‌پذیری منابع انسانی بر رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور :نقش میانجی دگرگونی شغلی
Parallel Title Proper
The Effect of Authentic Leadership and Human Resource Flexibility on CustomerOriented OCB: The Mediating Role of Job Crafting
First Statement of Responsibility
/سولماز کاظمی
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: اقتصاد و مدیریت
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۹
Name of Manufacturer
، عباسپور
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۲۰۳ص
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی - الکترونیکی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی
Date of degree
۱۳۹۹/۰۶/۳۰
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر رهبری قابل اعتماد و انعطاف‌پذیری منابع انسانی بر رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور با نقش میانجی دگرگونی شغلی است .این پژوهش از منظر هدف، جزء پژوهش‌های کاربردی است و از منظر شیوه انجام پژوهش، جزء پژوهش‌های توصیفی - پیمایشی طبقه‌بندی می‌شود .به‌منظور گردآوری داده‌ها از مطالعات کتابخانه‌ای، مطالعه مقالات و کتب تخصصی مرتبط با متغیرهای پژوهش و مطالعات میدانی استفاده شده است .جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شعب و نمایندگی‌های شرکت سهامی بیمه ایران در استان آذربایجان‌شرقی تشکیل می‌دهد که به این منظور، ۲۷۶ نفر با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده موردبررسی قرار گرفتند .داده‌های جمع‌آوری شده توسط پرسشنامه، با استفاده از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای AMOSو SPSS موردتجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند .یافته‌ها، حاکی از تأثیر مثبت رهبری قابل اعتماد بر متغیرهای پژوهش من‌جمله :رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور و دگرگونی شغلی و تأثیر مثبت دگرگونی شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور است .انعطاف‌پذیری منابع انسانی، تأثیر مثبت و معنی‌داری بر رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور ندارد .انعطاف‌پذیری منابع انسانی، تأثیر مثبت و معنی‌داری بر دگرگونی شغلی دارد .همچنین، دگرگونی شغلی رابطه میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور و انعطاف‌پذیری منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور را میانجی‌گری می‌کند .رهبری قابل اعتماد و انعطاف‌پذیری منابع انسانی از طریق دگرگونی شغلی، میزان بروز رفتار شهروندی سازمانی مشتری‌محور را افزایش می‌دهند
Text of Note
The aim of current research is to investigate the effect of Authentic Leadership and Human Resource Flexibility on Customer-Oriented OCB with mediating role of Job Crafting. This research from purpose perspective is a part of Applied research and classifies as a part of Descriptive - Survey based research. Related Library research, papers and specialized books to the variables of the research and Field studies is used in order to collect data. Statistical Population of this research includes employees of the branches and agencies of Iran Insurance Company in East Azerbaijan that 276 individuals were examined using Krejcie and Morgan table and simple random sampling methods. The data collected using a survey, were analyzed using SEM Approach and AMOS and SPSS Softwares. The results, suggest the positive effect of Authentic Leadership on the variables of the research such as: Customer-Oriented OCB and Job Crafting and the positive effect of Job Crafting on Customer-Oriented OCB. Human Resource Flexibility has no a positive and significant effect on Customer-Oriented OCB. Human Resource Flexibility has a positive and significant effect on Job Crafting. Also, Job Crafting mediates the relationships between Authentic Leadership and Customer-Oriented OCB and Human Resource Flexibility and Customer-Oriented OCB. Authentic Leadership and Human Resource Flexibility increase the incidence level of Customer-Oriented OCB through Job Crafting
PARALLEL TITLE PROPER
Parallel Title
The Effect of Authentic Leadership and Human Resource Flexibility on CustomerOriented OCB: The Mediating Role of Job Crafting
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
کاظمی، سولماز
Kazemi, Solmaz
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Public note
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
