عنوان

تأثیر کیفیت وب‌سایت بر وفاداری با نقش میانجی رضایت و اعتماد الکترونیکی,‮‭The Impact of Website Quality on Loyalty with the Mediator of Electronic Satisfaction and Trust‬

Number

‭۱۹۴۷۶پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

تأثیر کیفیت وب‌سایت بر وفاداری با نقش میانجی رضایت و اعتماد الکترونیکی

Parallel Title Proper

‮‭The Impact of Website Quality on Loyalty with the Mediator of Electronic Satisfaction and Trust‬

First Statement of Responsibility

/الهام جراحی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: اقتصاد ومدیریت

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۷‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Specific Material Designation and Extent of Item

‮‭۱۲۵‬ص‬

Text of Note

چاپی - الکترونیکی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک

Date of degree

‮‭۱۳۹۷/۰۴/۲۷‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

با گسترش روزافزون تجارت الکترونیک و روند رو به رشد خریدهای اینترنتی، ایجاد وفاداری و رضایت مشتریان و حفظ آن در دنیای رقابتی الکترونیکی اهمیت ویژه‌ای یافته است و برای موفقیت در کسب‌وکار الکترونیکی، جذب و حفظ مشتریان نقش کلیدی را ایفا می‌کند .بنابراین توجه به وفاداری مشتریان در فروشگاه‌های آنلاین بسیار مهم و حیاتی است .از سوی دیگر به دلیل اینکه خریداران اینترنتی به‌راحتی می‌توانند با هزینه‌ای ناچیز یا بدون پرداخت هزینه جستجو، کالاهای جهانی را با یکدیگر مقایسه کنند، از این نظر اینترنت بازار کاملی است و مشتریان هزینه‌های مبادله را ندارند که این امر باعث می‌شود به‌راحتی از فروشندگان متنوع خرید نمایند .طبیعی است با توجه به اینکه هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید چندین برابر هزینه حفظ یک مشتری فعلی است شرکت‌ها باید به دنبال راه‌هایی برای حفظ مشتریان فعلی باشند که این به معنی وفادار نگه‌داشتن مشتری است .هدف از این پژوهش تعیین اثر کیفیت وب‌سایت بر وفاداری با نقش میانجی رضایت و اعتماد الکترونیکی در فروشگاه‌صهای اینترنتی است .این پژوهش از نوع پژوهش‌های کاربردی و ازنظر شیوه انجام پژوهش جزء پژوهش‌های توصیفی- پیمایشی است .جامعه آماری این پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه تبریز است که حداقل یک‌بار از انواع محصولات فروشگاه‌های الکترونیکی خرید داشته‌اند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ‮‭۳۷۶‬ نفر و روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی است .تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با مدل یابی معادلات ساختاری ‮‭(SEM)‬ و با استفاده از نرم‌افزار ‮‭Spss‬و ‮‭Smart Pls‬انجام گرفت .نتایج پژوهش حاضر نشان داد تأثیر کیفیت وب‌سایت بر وفاداری الکترونیکی به‌صورت مثبت و معناداری تأیید شد .بر اساس یافته‌های این پژوهش کیفیت بالای وب‌سایت با معیارهای دقیق و به‌روز بودن اطلاعات وب‌سایت، سرعت بارگذاری وب‌سایت، یکسان بودن مشخصات محصول معرفی‌شده با محصول دریافتی، امنیت درگاه پرداخت، پیگیری شکایات و پیشنهادها، جذاب بودن طراحی وب‌سایت از جنبه زیبایی‌شناختی) رنگ و گرافیک (..در ایجاد وفاداری الکترونیکی مشتریان نقش دارند .همچنین، مدل نهایی تحقیق بیانگر این است که رضایت و اعتماد مشتریان به‌عنوان متغیرهای میانجی وفاداری الکترونیکی عمل می‌کنند

Text of Note

With the increasing expansion of e-commerce and the growing trend of online purchases, loyalty and customer satisfaction and maintaining it in a competitive electronic world are important, and for the success of the electronic business, attracting and retaining customers plays a key role. Therefore, paying attention to loyalty of customers in online stores is crucial. On the other hand, because internet shoppers can easily compare global goods with little or no search fees, in this regard, the Internet is a complete market and customers do not have the cost of exchanging, which easily makes it possible for diversified vendors To buy. It's normal considering that the cost of a new customer is several times the cost of maintaining a current customer. Companies should look for ways to keep current customers up to date, which means keeping customers loyal. The purpose of this research is to determine the effect of website quality on loyalty with the role of mediator of e-satisfaction and trust in online stores. This research is a descriptive-survey research in applied research and in terms of research method. The statistical population of this study is all students of Tabriz University who have at least one purchase of e-shop products and sample size is 376 using Cochran formula and random sampling method. Data analysis was performed by SEM modeling using Spss and Smart Pls software. The results of this study showed that the effect of website quality on e-loyalty was confirmed positively and significantly. Based on the findings of this research, high-quality websites with accurate and up-to-date information on the website, the speed of website loading, the uniformity of product specifications introduced with the product received, the security of the payment portals, the follow up of complaints and suggestions, the attractiveness of the website design aesthetically (color and Graphics ...) play an important role in creating customer loyalty. Also, the final model of research indicates that customer satisfaction and trust are acting as e-mail loyalty mediators

Parallel Title

‮‭The Impact of Website Quality on Loyalty with the Mediator of Electronic Satisfaction and Trust‬

جراحی، الهام

Jarrahi, Elham

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی